Почти всё рабочее общение мы ведём в Пачке. У каждой команды есть свой набор чатов и привычки в общении, но на всех есть одно пространство в Пачке. Хотим поделиться, как всё устроено в нашей команде.
Общие беседы и каналы
В Пачке есть два вида чатов: беседы и каналы. В беседах могут писать все участники, а в каналах — только администратор и редакторы, все остальные могут комментировать. У нас есть общая беседа, в которой вся команда делится новостями и достижениями: приятными отзывами, новыми клиентами, выступлениями наших ребят и так далее. Сообщения там появляются не часто, пишем только самое важное 🙂
Ещё у нас есть общий канал с аналитикой. Каждую неделю там публикуется финансовый отчёт, который мы обсуждаем в комментариях. Вообще у нас в Пачке принят подход, что каждый из сотрудников имеет доступ к продуктовой и финансовой аналитике. Это позволяет широко её использовать — от работы над продуктовыми запросами до публикаций в соц. сетях.
Есть чат, где публикуются все обновления Пачки. А еще отдельный чат для вопросов разработке. В чате «Free time» ребята иногда делятся смешными мемами, в основном про разработку и видеоигры.
Есть несколько чатов с ботами, которые присылают в Пачку информацию для наших разработчиков об изменениях в проекте Пачки на GitHub, заявки с сайта, отзывы из сторов, ответы клиентов на опросы, новых подписчиках и прочее.
Все эти чаты открытые, любой сотрудник может посмотреть их и вступить по желанию.
Чаты команд
У каждый команды есть свои беседы. Например, мы в команде продукта обсуждаем новости из продуктовой сферы, IT и бизнеса, рассказываем, как прошли звонки с клиентами, получаем аналитику по ежедневным регистрациям, обсуждаем разные рабочие вопросы. У команды разработки есть общая беседа, где ребята могут синхронизироваться, а еще отдельные беседы по каждой платформе. Свои чаты есть и у поддержки, аналитиков, дизайнеров.
Под конкретный проект или задачу мы создаём чаты, в которых задействованы разные команды. Например, сейчас мы работаем над воркспейсами, и в чате по этому проекту находятся несколько разработчиков от каждой платформы, дизайнеры и ребята из продуктовой команды. Обсуждать проект в одном месте гораздо эффективнее, чем искать кусочки обсуждений по общим чатам.
Личные переписки
Мы стараемся активно использовать групповые чаты, а потребность в личных переписках есть, когда возникает какой-то точечный запрос к конкретному сотруднику.
Правила этикета
Мы стараемся вести все обсуждения в тредах — ветках комментариев под сообщениями из чата. Никто не любит лишние уведомления — в треде уведомления приходят только его участникам, а не всем в чате. Ещё сильно упрощают жизнь сквозные треды, в которых можно отметить любого сотрудника, даже если его нет в этом чате. С ними не нужно пересылать сообщения от коллеги к коллеге или создавать ненужные чаты — можно сразу обсудить вопрос в одном месте.
Чтобы не писать короткие сообщения, засоряя чат и треды, мы используем реакции. Эмодзи так много, что можно найти подходящий на любую ситуацию 👆🏻
Еще мы не обсуждаем при всей команде то, что уместно обговорить с коллегой один-на-один. Например, когда нужно дать обратную связь. Это помогает сохранить здоровую атмосферу к коллективе.
Если происходит что-то приятное, обязательно делимся этим со всеми — поднимает моральный дух ☺️
А как устроено общение в вашей команде? Поделитесь с нами в комментариях)