Отметил для себя сегодня на встрече с одним из партнеров, насколько важно иногда «разрядить» возникшую паузу небольшим разговором.
Например, это актуально, когда кто-то задерживается на встречу, естественно, все напряжены, одна сторона из-за необходимости корректировать тайминг, другая из-за того, что заминка по вине их коллеги.
Иногда вы просто подключаетесь раньше встречи и недружелюбно молчите с погасшими экранами. Ну кто так не делал?)
Для подобных «минут затишья» есть хорошая практика немного разговорить собеседника, которая также может хорошо пригодиться и в обычной жизни. Простой вопрос, инициируемой с вашей стороны, зачастую меняет градус происходящего и убирает изначальную нервозность. Причем работает это в обе стороны, и для вас, и для вашего собеседника.
А учитывая тот момент, что большинство людей любят поговорить, тем более о себе, это еще один шаг к вашим доверительным отношениям с собеседником.
У small talk есть несколько правил, которые позволят правильно и с минимальным риском использовать его в своей деятельности:
1. Самостоятельно инициировать разговор. Зачастую для всех нас самый сложный шаг - первый. Никто не знает, с чего начать и какая будет реакция собеседника, но практика показывает, что в 90% случаев вам позитивно ответят и продолжат разговор. Поэтому оставьте все переживания, статистика на вашей стороне! Просто попробуйте начать с любого простого вопроса (примеры приведу ниже).
2. Будьте дружелюбным, улыбайтесь. Покажите, что вам интересен собеседник. Это располагает.
3. Говорите только о хорошем. И никакой политики. Мы настраиваем все наше общение на позитив.
4. Используйте технику ЯРП:
• Якорь. Получите первичную информацию о самом человеке, чтобы развить разговор.
• Раскрытие. Задавайте открытые вопросы. Расскажите кратко про свое отношение к вопросу.
• Поощрение. Кивайте, одобряйте. Давайте эмоциональную подпитку собеседнику.
Примеры начальных вопросов для small talk:
• Погода в городе собеседника. Уникальный фон в zoom. Комплимент сайту или instagram партнера. Большие новостные события (сейчас на ура заходит все с тематикой AI и chatGPT).
• Как у вас погода в вашем городе?
• А вы уже начали использовать в работе AI или chatGPT?
• Вижу вы работаете из дома. Как ваша компания относится к гибридному графику работы?
• Посмотрел вашу новую коллекцию/продукт/акцию на сайте. Есть уже первые отзывы после запуска?
Disclaimer) Важно понимать, что это правило работает не всегда. И если вы видите, что ваш собеседник с серьезным лицом что-то активно печатает или разговаривает по телефону, то логично его не отвлекать) Ну или если у вас предстоит суровый разговор с подчиненным)
И да, это работает и в обычной жизни) и в создании networking-контактов!)
