Этот День Рождения стал худшим в жизни моей подруги.
А где же тогда "Ривьера"? "А она вооон там, наверху", - сказала бабка, торгующая фруктами и указала на узкий вонючий проход, по которому текла канализация, за обшарпанными хрущевками. Холодея от ужаса, я с чемоданом и подруга с гигантским рюкзаком прошли в этот переулок...
Сразу скажу, что с оценкой ситуации подруги я не совсем согласна (точнее, не по всем пунктам обвинений). Но это ее субъективное мнение, на которое она имеет право. Праздник, увы был испорчен.
Зато из этой статьи вы можете узнать, почему обязательно нужно уточнять у хозяев отелей (не только в Абхазии) все мельчайшие детали, которые для вас важны.
Итак, вводные данные.
Подруга решила отпраздновать ДР у моря. Выбрала Абхазию, потому что прошлые поездки в Страну Души оставили только положительные впечатления. Бюджет был ограничен, поэтому варианты рассматривались не самые дешевые, но и не самые дорогие. Главное условие: отель должен стоять у самого синего (Черного) моря, чтобы наслаждаться закатами, попивая игристое на своем балконе.
В итоге на "Букинге" нашелся вот такой вариант (еще скриншоты в галерее)
Далее цитирую подругу:
Забираться на четыре дня в дебри Абхазии как-то не хотелось, чтобы не тратить время на дорогу. Стала искать в районе Гагры-Пицунды. Подходящих вариантов оказалось немного. В самой Гагре дорого (от 5-6 тыс. за номер на первой линии) а ближе к Пицунде отели находятся далековато от моря (по крайней мере с балкона его точно не увидишь). И вдруг - о чудо! - нахожу на booking.com гостевой дом "Ривьера": "50 метров до моря, рядом - сосновый бор, Пицунда, 3600 в сутки". На фото - голубые просторы, веранда, висящая над водой, черепичные крыши и сосны. Прям Италия! (Тут хочется добавить нелитературное слово). И один-единственный отзыв на тот момент (а отзывы я всегда анализирую): "Отель супер, хозяин супер, до моря два шага, песочек и мелкая галька, рядом сосны". Паззл сошелся. Правда, в этом отзыве была фраза: "Не всем понравится лестница, но мне ок". Я, честно, насторожилась. Но потом подумала, что молодой человек, вероятно, жил на высоком этаже, возможно, ожидал, что будет лифт. Других деталей не было.
Вот этот отзыв
Как я поняла, других отзывов не было, потому что отель зарегистрирован на Букинге только в январе этого года. Возможно, потому, что он совсем новый.
Потом отзывы появились, но об этом позже.
В общем, подруга забронировала номер
Хозяин тут же позвонил, мол, меня зовут Беслан, внесите предоплату за первую ночь. Я его спросила, может ли он мне гарантировать номер с балконом на море, у меня ДР, мне важно. Он ответил: "Без проблем! Сейчас пришлю видео".
И действительно прислал два видео разных номеров. Один на первом этаже с террасой, а второй на третьем с балконом, уточнив, что номер с балконом стоит дороже - 4500 в сутки.
Тот, что дороже, мне не понравился. К тому же он находится на третьем этаже, как сказал Беслан, а я помнила про лестницу, которая может смущать. И я выбрала номер с террасой. В разговоре Беслан добавил, что мой выбранный номер с террасой расположен четко на первом этаже. Его последняя фраза по телефону: "У вас будет незабываемый День Рождения".
Итак, накануне дня рождения подруга прилетела в Абхазию. И тут началось....
Да, я не вспомнила, что адрес Рыбозаводская, 80 - ни разу не Пицунда, а Лдзаа (деревня в пригороде). Была в тех краях, но два года назад, случайно и уже забыла. Это обстоятельство выяснилось, когда водитель остановил машину у того гостевого дома, где я жила в тот раз, и сказал: "Ну, где-то здесь". Я напряглась. На первой линии - мой прежний отель "Абырлаш", который я не стала бронировать по двум причинам: дорого и далеко. А где же тогда "Ривьера"?
"А она вооон там, наверху", - сказала бабка, торгующая фруктами и указала на узкий вонючий проход, по которому текла канализация, за обшарпанными жуткими хрущевками. Холодея от ужаса, я с чемоданом и подруга с гигантским рюкзаком прошли в этот переулок за хрущевки. А дальше началась та самая лестница, ржавая и крутая. Мы прошли по ней два этажа вверх, по моим ощущениям (подруга уверяет, что три). И уперлись в обещанную мне "террасу на первом этаже", которая оказалась узким общим балконом на три номера. С нее открывался вид на мерзкие хрущевки с побитыми стенами, обвалившимися балконами и развешенным бельем и "Абырлаш". Если отойти к краю "террасы" и наклониться влево, можно разглядеть за забором кусочек моря. Всюду грязь и смрад (от находящейся рядом помойки).
Но это еще не все. С так называемого "первого" этажа вверх шла еще более страшная бетонная, почти вертикальная, лестница, где одна ступенька равна двум. С нее спустилась абхазская тетка и заявила: "Вам надо подняться отсюда по этой лестнице на четвертый этаж (ЧЕТВЕРТЫЙ, Карл! А это... какой тогда?), там ваш номер". Я дрожащими руками набрала номер Беслана. "Ах, да. Номера с террасой нет. Я вас поселю на верхнем этаже. А завтра, если съедут клиенты, переселю на первый". Если? На ПЕРВЫЙ? То есть вот на этот общий балкон с узкими дверями в номера и тапочками, стоящими в ряд, как в общаге? Завтра? Завтра у меня ДР. И я за свои деньги проснусь в этой дыре и клоповнике? Это я произнесла вслух. На что тетка с лестницы отреагировала с обидой в голосе: "Не нравится - так и идите отсюда. Зачем нас оскорблять". Я ответила, что их надо не оскорблять, а просто уничтожить (как тараканов, которых наверняка полно в номерах).
Почему я не начала тут же снимать фото и видео? Почему бодренько не поднялась в номер с инспекцией? Мы после шести (!!!!) часов пути на общественном трансфере от границы, все в мыле, голодные, с тяжелыми сумками, питьевая вода закончилась, купить было негде. Уже закат. На море не успеем, как я рассчитывала. Завтра у меня ДР, а мне предлагают встретить его в этом бомжатнике. Очевидно, что придется где-то искать другое размещение. Где? Высокий сезон, все давно раскуплено. В тот момент мне больше всего хотелось, чтобы "прилетел волшебник в голубом вертолете" и как-то все это исправил. До блогов и постов мне не было дела. Я стояла на этой вонючей лестнице и рыдала.
Подруга, видавшая разное, в том числе индийские хостелы, сказала, что и она тут не останется ни минуты. Лучше на пляже ночевать.
Конечно, на пляже они не ночевали. Сняли шикарный номер в "Абырлаше" (кстати, отличный гостевой дом, стоящий прямо на пляже. Очень рекомендую. Не писала о нем обзор, но видео выкладывала. Дам ссылку в конце). Почти в два раза дороже, но зато с огромной террасой прямо над пляжем и морем.
А вот предоплату за номер в "Ривьере" им не вернули даже через Букинг.
В тот же вечер я написала в службу поддержки букинга с просьбой вернуть предоплату. В ответ мое сообщение было удалено и проставлена отмена брони. Деньги, разумеется, не вернули.
И тут моя первая ремарка. Абхазию через этот сервис действительно можно бронировать. Причем, без банковской карты (счет присылают на почту), но! Но взаимоотношения Букинга с Россией... ммм... непростые ) Так что не думаю, что стоит с ними связываться. Есть неплохие российские агрегаторы. С ними, полагаю, надежнее.
Ну и мои выводы по ситуации в целом.
1. На Букинге есть адрес отеля. Да, можно не знать, что Рыбозаводская улица совсем не в Пицунде, а в Лдзаа. А уж дом номер 80 - окраина села (ну очень далеко от Пицунды). Понятно, что не все об этом знают (особенно, если в адресе написано - Пицунда), но там же есть ссылка на карту, где очень четко все видно. Почему моя подруга все это не увидела - для меня загадка. Вообще она опытный самостоятельный путешественник. К тому же дальше в описании написано про шаговую доступность к пляжу Лидзавы (бывшее название Лдзаа), и про то, что это Рыбзавод (так называются окрестности бывшего рыбзавода в Лдзаа). И нет, никакого обмана формально тут нет. В адресах Лдзаа действительно официально пишут, что это Пицунда. Но я считаю, что все же достовернее было бы писать название села. К тому же песчаный пляж в тех краях есть только в Лдзаа. И я не уверена, что в самой Пицунде есть жилье на берегу (вдоль пляжа располагается огромный санаторный комплекс, и до пляжа идти прилично в итоге. Тут могу ошибаться). Но, допустим, не все об этом знают. В любом случае, вины хозяина отеля тут точно нет. Информацию он не скрывал.
2. Лестница. Я посмотрела видео, который прислал Кате Беслан, и фото на Букинге (кстати, очень уютные чистые номера. И тараканы там вряд ли водятся).
И совершенно очевидно, что отель не стоит на пляже, а море снято сверху (иначе, как бы она увидела те самые "итальянские" крыши?). Значит, к отелю надо подниматься. Беслан в разговоре с Катей утверждал, что про лестницу написано в описании. Действительно, написано. Но я ооочень долго искала, где именно. Нашла в разделе "Удобства и услуги" (можно увидеть на скриншотах выше). Доступность - лестница для подъема к верхним этажам (то есть, для маломобильных граждан не подходит). Но! Ни слова о том, что и до первого этажа нужно подниматься. Еще про лестницу (и про грязную хрущевку, и про неверный адрес) есть в одном из отзывов (на данный момент их стало больше)
Честно говоря, ответ администрации удивил. Издевательский такой ответ. Некрасивый.
Да, моя подруга предполагала, что будет подъем в гору, но "убила" ее именно крутая лестница.
Считаю, что про лестницу нужно писать в описании на видном месте. Чтобы люди четко понимали на что им рассчитывать. Уверена, что очень многих этот факт не смутит. Тем более, что до моря реально очень близко, и пляж там отличный. Но для многих это критично. Даже, если ты не инвалид, но у тебя тяжелый чемодан. Такая честность пойдет только на пользу хозяевам отеля. Не будет лишних разочарований клиентов и конфликтов. А в отель поедут любители видов (есть номера с видом на горы) и спорта ). И, судя по другим отзывам, людям там нравится (только над кухней надо поработать))).
3. Хрущевки, кстати, тоже прекрасно видно и на фото, и на видео. Но я понимаю, что можно не обратить внимание, когда на других фото море и "Италия". Забавно, что в Лдзаа всего два таких дома. Видно, строили для работников рыбзавода. Квартиры в них тоже сдаются, насколько я знаю. Для любителей "городских" условий на отдыхе. Вид из отеля они не перекрывают. Но портят его, конечно.
4. Вот с номером, увы, явный обман. Забронирован был номер с террасой на первом этаже, но туда Катю не заселили (и даже не обещали железно переселить на следующий день). И, наверное, стоило предупредить, что "терраса" узкая и проходная. Явно не подходит для празднования Дня Рождения. Хотя, возможно, хозяин предполагал, что празднование будет на общей кухне. Ну тоже такой себе вариант.
Ну и финал.
На следующий день девушки решили снять на видео эту злосчастную лестницу. Но им это не удалось. Бдительные сотрудники выскочили с угрозами, что отнимут телефоны, поскольку частную собственность снимать нельзя.
Да, я понимаю, что никто не хочет получать отрицательные отзывы, но, блин, смысл так реагировать? Место открытое. Кому надо будет, все равно все снимут и выложат. Опять же, для кого-то минус, для кого-то - плюс. Учитесь работать с негативными отзывами, ребята! Вам же лучше ) У вас, судя по всему, реально неплохой отель. Так зачем портить себе репутацию на таких мелочах? Еще бы помойку смердящую убрать, чтобы совсем хорошо стало )
Вот, что удалось снять
В общем, выводы из этой истории делайте сами.
Да, надо уточнять каждую мелочь. Видите, что отель явно на возвышенности, спрашивайте, как к нему подниматься.
Да, желательно говорить по громкой связи и все записывать (или общаться письменно или голосовыми). Понятно, что никакие доказательства не помогут вам вернуть деньги, если снимаете частным образом. Но, если через систему бронирования, то есть шансы.
И касается это далеко не только Абхазии! С этим можно столкнуться и в Краснодарском крае, и в Крыму.
Ну и совсем финал )
На днях собираюсь в Абхазию. В Лдзаа поеду обязательно! И обязательно зайду в этот отель, чтобы своими глазами все увидеть (надеюсь, и номера тоже). Надеюсь, мне разрешат снять. Тогда смогу выложить уже свой видеообзор.
Кстати, планирую опять вести дневник из своей поездки. Вижу по интересу к публикациям, что тема далеко еще не исчерпана, и интерес к Абхазии огромный. Будете читать? )
Ваша Света ВСвете
Вот, кстати, о российской системе бронирования
Вот про Лдзаа (увидела сейчас, что ссылки идут по старым адресам из-за смены названия канала, постараюсь оперативно исправить)
А вот видео про гостевой дом "Абырлаш"