Обратная связь играет важную роль в развитии салона красоты.
Общение с клиентами и отзывы о салоне красоты предоставляют уникальную возможность улучшить свои продукты и услуги.
Но чтобы извлечь максимум пользы из обратной связи, необходимо умело с ней работать.
В этой статье мы рассмотрим 5 ключевых аспектов правильной работы с обратной связью от клиентов.
----------------------------------------------------------------------------------------
😇 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org ❣️❣️❣️
----------------------------------------------------------------------------------------
1️⃣ Закрывайте возражения
Когда клиент высказывает возражения, это является нормальной защитной реакцией.
Важно не игнорировать эти возражения, а научиться отрабатывать их правильно.
Соберите и сгруппируйте все возражения, выделите их причины и создайте скрипты для их отработки.
На каждое возражение вы должны придумать контраргументы, объясняющие преимущества вашего продукта или услуги.
2️⃣ Отрабатывайте отзывы
Негативные отзывы о салоне красоты не следует игнорировать, а нужно анализировать и отрабатывать с клиентами.
Реагируйте на каждый отзыв, даже если он негативный.
Покажите клиенту, что вы цените его мнение и готовы исправить ситуацию.
Анализируйте причины негативных отзывов и предпринимайте меры для улучшения своих продуктов или услуг.
----------------------------------------------------------------------------------------
😁 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Быстрый и комфортный переход. Экономия до 17 тыс. руб/мес с бесплатными модулями
Присоединяйтесь к ПрофСалону по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 💓💓💓
----------------------------------------------------------------------------------------
3️⃣ Реагируйте на жалобы
Различайте жалобы и негативные отзывы. Если клиент жалуется, значит он требует решения своей проблемы.
На жалобу нужно реагировать немедленно, сразу после ее получения.
Субъективные и объективные жалобы могут иметь разные причины.
К объективным жалобам относятся, например, опоздание специалиста или несоответствие стоимости услуги прайсу. В таких случаях, извинитесь перед клиентом, компенсируйте ущерб и примите меры по отношению к сотруднику.
Субъективные жалобы чаще всего эмоциональны и требуют понимания. Дайте клиенту понять, что его обращение не ушло в пустоту, что вы его увидели и рассмотрели.
4️⃣ Анализируйте вопросы и предложения
Предложения от клиентов салона красоты могут быть высказаны в форме неформального общения, и часто необходимо уметь уловить их.
Например, клиент может сказать: "Слышала про такую-то услугу. Как вы думаете, стоит ли ей воспользоваться?"
Это отличный материал для выявления и закрытия потребностей клиентов.
Постарайтесь внимательно следить за такими вопросами и предложениями, сохраняйте базу данных с такими клиентскими запросами и используйте эту информацию для улучшения своих услуг и развития бизнеса.
----------------------------------------------------------------------------------------
😻 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
Бесплатно все: обучение, загрузка справочников и запуск программы. Скидка до 40%.
Узнайте больше про семью ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org 💕💕💕
----------------------------------------------------------------------------------------
5️⃣ Всегда благодарите за обратную связь
Независимо от того, что клиент вам сообщает, всегда выражайте благодарность за обратную связь.
Благодарность создает положительное впечатление и показывает, что вы цените мнение клиента.
Благодарите клиентов за искренние отзывы, жалобы, вопросы и предложения и заводите диалог с ними.
Заключение
Обратная связь от клиентов - это ценный ресурс для развития вашего салона красоты.
Умение правильно работать с обратной связью поможет вам улучшить свои продукты и услуги, удовлетворить потребности клиентов и укрепить их лояльность к вашей компании.
Делайте обратную связь интегральной частью вашего бизнес-процесса.
Слушайте своих клиентов, реагируйте на их вопросы и проблемы, и используйте эту информацию для непрерывного совершенствования своего бизнеса.
----------------------------------------------------------------------------------------
😇 ПрофСалон – CRM, где тебя любят!
35+ интеграций. Бесплатный мультичат, чат-бот, KPI! Экономия от 17 тыс. руб./мес.
Познакомьтесь с семьей ПрофСалона по ссылке тут:
👉 https://profsalon.org ❣️❣️❣️
----------------------------------------------------------------------------------------