После стадий "притирки" и "эксперимента", где члены команды активно знакомятся друг с другом, формируют первые рабочие отношения и находят общий язык, неизбежно наступает этап "конфликта".
Этот этап можно воспринимать как нечто негативное, но, на самом деле, это естественный и нормальный этап в жизни любой команды. Напряжение, непонимание, ссоры, затыки, обиды — всё это временные явления, которые, тем не менее, могут сыграть ключевую роль в дальнейшем формировании команды.
Конфликт — это всегда повод для заключения новых договорённостей, для переосмысления существующих взаимоотношений и целей. Это время, когда реально проявляются различия в ценностях, ожиданиях и подходах, что предоставляет уникальную возможность для их обсуждения и коррекции.
По мере развития конфликта и накопления напряжений в команде начинает формироваться так называемый "властный треугольник". Это основной момент, когда формальный, эмоциональный и операционный лидеры занимают свои определенные позиции в структуре группы. Каждый из них играет свою роль:
- Формальный лидер: Обычно устанавливает рамки и стандарты, определяет миссию и цели команды. Его роль — поддерживать порядок и структуру.
- Эмоциональный лидер: Он создает эмоциональный фон в команде, способствует установлению взаимоотношений, решает межличностные конфликты и стимулирует мотивацию.
- Операционный лидер: Этот лидер сосредоточен на выполнении конкретных задач. Он организует рабочий процесс, распределяет ресурсы и управляет реализацией проектов.
Как только эти три лидера находят свои "энергетические точки" и начинают эффективно взаимодействовать, напряжение в команде уменьшается. Они вместе создают основу для преодоления конфликтов и направляют энергию команды на достижение общих целей.
Задача руководителя на этом этапе — умело провести команду через конфликт, удержать свою власть и укрепить власть конструктивных лидеров в коллективе. Руководителю следует помочь команде выработать новые правила взаимодействия, преодолеть разногласия и конфликты и создать основу для дальнейшего развития и сотрудничества.
Переход через этап "конфликта" требует от руководителя команды холодного расчёта и спокойствия. Это время тестирования на прочность как индивидуальных участников, так и команды в целом. Но, пройдя этот этап с умом и терпением, не погружаясь в бесплодные разборки, команда может выйти из конфликта более сплочённой и продуктивной, чем когда-либо. Поэтому, переживайте эту фазу с уважением к различиям, с холодной головой и с верой в совместное будущее.