«У нас лучшие цены, остальные обманывают!», «Пока ты думаешь, другие уже пользуются!», «Сколько можно терпеть? Приходи к нам!» — ещё совсем недавно подобные лозунги в рекламе хорошо работали. Но сегодня агрессия и манипуляции в продажах едва ли вызовут доверие покупателей.
Вслед за стремительно меняющимся миром меняемся и мы: избыток информации, высокий уровень стресса, новостная повестка — всё это ведёт к переосмыслению ценностей, смене ориентиров и поиску опоры вокруг. Мы более осознанно выбираем друзей, среду, вещи, продукты — бережное отношение к себе и тем, кто рядом, становится нормой.
Культура потребления смещается от материального к духовному. Теперь при выборе товаров нам мало получить выгоду для себя — важна польза, которую мы можем принести своей покупкой.
Люди всё больше ориентируются на ценности, которые транслируют бренды. И многие компании закладывают в свою миссию благотворительность или борьбу с социальной несправедливостью — так они получают большую лояльную аудиторию. Им верят, ведь крупные корпорации действительно способны что-то системно менять.
«Большая Кружка» — помогает сохранять редкие виды ластоногих Финского залива, а «Бургер Кинг» — восстанавливает сибирские леса
Покупатели охотнее выбирают товар, если знают, что часть средств от его продажи будет переведена в благотворительный фонд. Забота о планете, помощь другим, защита животных — так у покупки появляется дополнительный смысл. Мы хотим верить, что можем на что-то влиять, и общими усилиями делаем мир лучше.
Давление и агрессия в маркетинге больше не в тренде. Наоборот, они злят, потому что формируют у нас чувство неполноценности, вины и стыда. Нас как бы лишают права выбирать по любви, ударяя по самооценке. Подобные манипуляции часто используют в инфобизнесе.
Такая реклама унижает и вызывает раздражение — от неё возникает чувство вины и неуверенности в себе
Постепенно наши взгляды на мир, моду и вещи меняются и в сторону инклюзивности — равного доступа к социальному процессу для всех групп людей, которые исторически могли оказаться исключены из общественной жизни по признакам пола, расы, состояния здоровья и т.д. Бренды тоже стремятся выйти за рамки стандартов — для них это возможность показать, что они идут в ногу со временем.
Происхождение, социальный статус, пол, возраст, тип фигуры — больше не имеют значения. В рекламных кампаниях учитываются ценности разных групп людей, транслируется уважение к личности. Хайп здесь неуместен.
Инклюзивная реклама DOVE
Часто мы ищем возможность получить за свои деньги что-то уникальное и ранее недоступное. И находим это не в мире вещей, а в мире впечатлений — всё больше людей открывают для себя необычные виды досуга, связанные с заботой о здоровье, в том числе ментальном.
Помимо уже привычных СПА-процедур, становятся популярны, например, экологический туризм, глэмпинг — отдых на природе со всеми удобствами, геокэшинг — квест с ориентированием на местности с созданием и поиском тайников, ульетерапия — оздоравливающий сон на ульях с пчёлами.
Конечно, всегда найдутся продавцы, которые будут спекулировать на триггерах осознанного поведения. Например, о том, как наживаются на экомышлении, мы говорили вот здесь. Но забота о покупателе, его здоровье и чувствах, честность и ответственность становятся новыми трендами в продажах. Ведь кто скажет спасибо за манипуляцию? А за заботу благодарят, и за ней возвращаются.