Амбассадоры бренда играют важную роль в маркетинге и брендировании на протяжении уже многих лет. Они представляют не только продукты и услуги компании, но и ее ценности, культуру. Амбассадоры создают эмоциональную связь с аудиторией, повышают доверие и лояльность потребителей. Они могут расширять рынок, привлекать новых клиентов и помогать в установлении позитивной репутации бренда.
Конфликты с амбассадорами бренда могут иметь серьезные последствия для деловой репутации компании. Сегодня мы разберем несколько примеров подобных конфликтов:
1. Nike и Колин Каперник: В 2018 году Nike заключила контракт с американским футболистом Колином Каперником, который “прославился” своими протестами против полицейской жестокости и социальной несправедливости, в том числе сгибанием колена во время национального гимна. Это вызвало волну протестов и бойкотов со стороны некоторых потребителей, но также привело к поддержке от других. Nike оказала поддержку Капернику, и это решение оказалось весьма контроверсиальным, но в конечном итоге несмотря на начальные противоречия, оно помогло укрепить репутацию компании среди молодежи и сторонников социальной справедливости.
2. Pepsi и реклама с Кендаллом Дженнер: В 2017 году Pepsi выпустила рекламу, в которой модель Кендалл Дженнер участвовала в мирных протестах и попыталась разрешить конфликт, предлагая полицейскому выпить пепси. Реклама была широко осуждена за попытку использовать социальные протесты для продвижения бренда. Pepsi пришлось извиниться и отозвать рекламу, что нанесло ущерб их репутации.
3. Lululemon и Шейн Доун: В 2013 году основатель и бывший CEO Lululemon Шейн Доун высказал критику в адрес потребителей, утверждая, что их фигуры не подходят для одежды Lululemon. Это заявление вызвало негодование и негативную реакцию покупателей, что повлекло за собой снижение продаж и повреждение репутации бренда.
Как мы видим, риски создаваемые амбассадорами могут быть очень разными: где-то представитель компании сделал необдуманный поступок, где-то сама компания решила использовать свое лицо в опасной авантюре.
Важно, чтобы амбассадоры подбирались с умом и поддерживали ценности компании, так как их действия и образ жизни становятся частью бренда. В итоге, успешное сотрудничество с амбассадорами может сделать бренд более узнаваемым и успешным на рынке.