Как это часто бывает, прилетела задача от одного из собственников - обьединить сотрудников из разных уголков страны в сообщество.
На тот момент в России только зарождалась тема создания комьюнити и было всего несколько экспертов в этой области.
Для погружения в данную тематику мы обратились к одному из них.
К тому, кто стоял у истоков запуска в России такого рода сообществ и запуска онлайн университета.
Прошли полный курс по комьюнити менеджменту.
Почему я говорю «мы»? Потому, что создать с нуля сообщество в одиночку невозможно. Нужны заинтересованные и вовлеченные сотрудники, каждый из которых выполняет свою роль.
Архитектура создания комьюнити включает в себя:
ритмику, т.е. численность сотрудников, как мы общаемся, частота взаимодействия;
форматы - обмен опытом, круг доверия, эмоции, взаимодействие происходит онлайн или офлайн;
роли: архитектор, эмпат, идеолог, "язык" сообщества, амбассадор, модератор-координатор.
По окончанию курса мы сформулировали цели создания комьюнити, задачи, распределили роли, набросали план работы и - вперёд создавать комьюнити!
Выбрали площадку для сообщества, заранее запустили анонс, разработали контент план, пригласили всех сотрудников вступить в группу и, согласно плану, наполняли контентом.
Но, как в шоу - что-то пошло не так
Вовлеченность сотрудников была крайне низкой, опросы, различные интерактивы не спасали ситуацию. В конечном итоге сообщество превратилось в площадку для размещения каких-то важных новостей компании.
Какие ошибки я для себя учла и не допускала впоследствии!?
Главная ошибка - скептическое отношение и недоверие к новым инструментам, непонимание - как оно должно работать в реальности.
Отсутствие достаточного уровня мотивации всей команды для реализации такого масштабного проекта.
Отсутствие заинтересованного лидера.
Ну и, конечно, повлияло отсутствие опыта внедрения и развития комьюнити. Но, как и в любом новом деле, первый блин может стать комом.