Совсем недавно в России отдел кадров представлял собой лишь объявления в газетах и простые веб-сайты. Сегодня HR – это не только поиск кандидатов, но и процесс интеграции сотрудников, их развитие и поддержка, и всё это подкреплено современными технологическими решениями. Заместитель генерального директора «Работа.ру» Александр Ветерков рассказывает о том, как в России появился HR-tech и какие тенденции сегодня в этой области.
Согласно исследованию Smart Ranking, общая выручка 50 крупнейших HR-tech компаний России за 2022 год увеличилась на 21,8% и достигла 34,1 миллиарда рублей. В то время как мировой рынок HR оценивается миллиардами долларов: согласно оценкам Fortune Business Insights, в 2021 году он составлял 22,9 миллиарда долларов, и к 2029 году его объем планируется увеличить до 39,9 миллиарда долларов. Эти цифры подтверждают огромный потенциал для развития рынка HR-tech.
От газет и телефонных звонков к мессенджерам и ботам: эволюция HR-технологий
Активное развитие мировой сферы HR-технологий пришлось на начало 2010-х годов, когда произошел значительный приток инвестиций в продукты, связанные с управлением человеческими ресурсами, и венчурные вложения стали нормой для данной отрасли. Российский рынок HR-технологий отставал на несколько лет, однако его развитие стало явным уже в середине 2010-х.
10–12 лет назад рынок труда выглядел максимально просто: основными инструментами поиска работы были газеты и веб-сайты с вакансиями, а основным способом общения были телефонные звонки. Инструментов для поиска сотрудников было немного, и их использование не было настолько необходимым, поскольку рынок труда был ориентирован на работодателей, и численность соискателей была значительно выше, чем необходимо было компаниям.
Постепенно рынок начал меняться: технологии развивались, а активность соискателей увеличивалась. Работодатели почувствовали, что поиск сотрудников стал более сложным, что привело к возрастающей потребности в автоматизации процессов. Многие из методов и практик, принятых в сфере продаж, были перенесены и адаптированы для использования в HR, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и мессенджеры для взаимодействия с кандидатами. Кроме того, лидогенерация и HR-маркетинг стали всё более популярными: компании были готовы платить за поиск специалистов для решения конкретных задач.
Одним из важных этапов в развитии HR-технологий стало появление аудиоботов. Один из самых успешных проектов в этой сфере был представлен роботом по имени "Вера", который проводил первичные интервью с кандидатами, что значительно экономило ресурсы компаний при подборе персонала. Ещё одной новой технологией на рынке стали чат-боты, которые существенно снижали затраты рекрутеров, особенно в сферах логистики, транспорта и розничной торговли, на найм массового и линейного персонала.
Следующий этап развития пришелся на 2018–2020 годы и был связан с расцветом HR-аналитики. Просто изучать текучесть кадров уже не было достаточно: для более эффективного найма рекрутерам стало необходимо понимать поведение соискателей. Рынок быстро реагировал на этот запрос и предоставил продукты, способные проводить глубокий анализ воронки найма: выявлять причины отказов соискателей, определять наиболее эффективные источники привлечения кандидатов, анализировать количество отказов после предложения работы и многое другое.
Больше чем кадры
Если еще 10 лет назад роль отдела кадров в организации сводилась к поиску персонала и его оформлению, то в последние несколько лет ситуация радикально изменилась и продолжает меняться. Теперь роль HR в компании стала стратегической. Это особенно актуально для крупных предприятий, а тем более для технологических компаний, которые выставляют высокие стандарты для остальных. Ситуация на рынке труда вот уже несколько лет складывается не в пользу работодателей: потенциальные сотрудники не стремятся менять свою работу, и поэтому начинается настоящая борьба за квалифицированных специалистов. Задача одних сотрудников HR заключается в удержании существующих, в то время как другие стремятся привлечь их к себе. Для этого HR-специалисты активно используют различные технологии для автоматизации процессов, начиная от поиска новых сотрудников и заканчивая измерением показателя eNPS.
Предоставление направлений
Какие тенденции в настоящее время формируют развитие данной отрасли?
• Экосистема Основные участники российского рынка HR-tech - крупные сервисы по поиску работы и сотрудников, разрабатывающие различные продукты для удовлетворения всех потребностей рынка. За последние четыре года только "Работа.ру" представила несколько продуктов для бизнеса, таких как CRM-система "СберПодбор" для поиска персонала и сервис "Подработка" для автоматизации выплат самозанятым. Другие крупные площадки для поиска вакансий также работают над своими экосистемами, разрабатывая разнообразные продукты HR-tech.
• Уберизация персонала и гиг-экономика Гиг-экономика - относительно новая тенденция, возникшая примерно три-четыре года назад. Многие эксперты на рынке труда наблюдают изменение менталитета и отход от концепции "сотрудник - работодатель" в пользу отношений "исполнитель - клиент". Если еще десять лет назад фрилансом занимались в основном IT-специалисты и представители творческой сферы, то сегодня такая форма занятости становится доступной для "синих воротничков". Теперь работу можно рассматривать как услугу. С каждым днем все больше наемных работников привлекают быстрые выплаты за выполненную смену или проект. Кроме того, нехватка квалифицированных кадров вынуждает компании обращаться к самозанятым, что способствует развитию платформенной занятости.
• Снижение затрат на привлечение кандидатов Сегодня экономика столкнулась с дефицитом кадров, включая как "белых воротничков", так и "синих воротничков". Это стимулирует развитие рынка HR-tech, поскольку компании готовы платить за привлечение квалифицированных специалистов и инвестировать в их удержание, при этом ищут способы оптимизации процесса найма. Бизнес стремится внедрять технологии, которые позволят управлять воронкой найма более эффективно и снижать стоимость привлечения сотрудников. В условиях, когда затраты на найм растут, а вопрос оптимизации процесса остается актуальным, HR-tech продукты будут продолжать развиваться.
• Развитие сотрудников На данный момент большую часть рынка занимают сервисы, автоматизирующие процессы, связанные с поиском и трудоустройством сотрудников. В России есть ниша, связанная с well-being, развитием сотрудников и оценкой их удовлетворенности. Большие компании начинают создавать собственные продукты, чтобы удовлетворить этот спрос. С увеличением конкуренции за таланты бизнес придает все большее значение уровню лояльности и удовлетворенности сотрудников, что стимулирует рост спроса на соответствующие продукты. В ближайшее время можно ожидать увеличения их числа.
• Искусственный интеллект и нейросети HR-рынок достаточно консервативен в использовании современных технологий, но искусственный интеллект и нейросети все более активно проникают в эту отрасль. Сервисы соревнуются за клиентов, демонстрируя свою технологичность и делая все возможное для повышения эффективности работы рекрутеров. Нейросети оказываются полезными в автоматизации монотонных или рутинных задач, таких как создание кратких резюме и описаний вакансий.
• Рост интереса к работе с данными Технологии не ограничиваются выполнением рутинных задач. Они также предоставляют возможности для анализа данных о состоянии сотрудников, включая их производительность, мотивацию, эмоциональное состояние и отношение к работе. Это дает рекрутерам больше возможностей для принятия более обоснованных решений в области управления персоналом. На данный момент это только начинает развиваться, но вскоре умные алгоритмы смогут предоставлять HR-специалистам информацию о настроении как коллектива, так и отдельных сотрудников.
Прогнозы
Рынок HR-технологий стремительно развивается в России. Несмотря на наличие крупных участников, всё ещё существует пространство для появления новых компаний: многие области остаются довольно свободными, а потребность работодателей в эффективных инструментах для найма и управления персоналом продолжает расти с каждым годом. Особенно мало игроков в сферах образования и мотивации сотрудников.
Конкуренция будет усиливаться, что означает, что участники должны активно бороться за клиентов. В настоящее время пользователи ценят не только сам продукт, его удобство и финансовую выгоду, но также нематериальные аспекты, прежде всего качество обслуживания: как работает команда продаж, служба поддержки и другие отделы, непосредственно взаимодействующие с клиентами и сопровождающие их на всех этапах использования продукта.