Инструмент «ВОПРОСЫ» будет незаменим, когда возникнет необходимость уйти от запроса цены. Многие клиенты спрашивают цену в первую минуту разговора. И если мы ее сразу назовем, то следующее, что сделает клиент - либо повесит трубку сразу, либо повесит ее через несколько секунд, задав пару-тройку уточняющих вопросов, чтобы Вас не обидеть.
Такая схема разговора нам с Вами не подойдет, ведь наша задача не просто сообщить клиенту цену, но успеть создать о себе благоприятное впечатление и рассказать клиенту о ценности нашего предложения.
При этом нет необходимости молчать «как партизан» и совсем отказываться называть цену. Мы просто обязаны назвать ее в конце разговора или не раньше, чем на третьей минуте нашей беседы.
Чтобы уйти от запроса цены на первой минуте, Вам пригодятся следующие фразы-помощницы:
· Назову Вам цену, как только мы поймем, какие именно окна Вам подходят.
· Чтобы мне рассчитать для Вас цену, мне нужно узнать некоторые параметры Вашего жилья.
· У нас большой ассортимент окон. Прежде чем назвать цену, давайте определимся, какие окна Вам подойдут.
· Цена зависит от многих параметров. Давайте я уточню у Вас некоторые моменты, после чего смогу сориентировать Вас по стоимости Вашего будущего окна.
· С удовольствием проконсультирую Вас по цене. А Вы уже знакомы с порядком цен на оконном рынке?
После чего мы задаем клиенту вопросы, приведенные в предыдущем разделе, и постепенно формируя ценность нашего предложения, подводим его и к цене.