Имя Тихон в Древней Греции символизировало удачу. Именно на это рассчитывала крупная российская компания, когда среди 10 сильнейших кандидатов на роль руководителя В2В выбрала именно его.
Высокая ЗП, ДМС, известный бренд, масштаб. Счастью Тихона не было предела. Но за место под солнцем, как водится, нужно побороться. Тучи закрыли небо в первую же неделю.
Команда - «классический» состав:
- 3 новичка от 2 до 5 месяцев.
- 2 пассажира, про которых директор сразу сказал: «Тихон, мы тебя ждали, чтобы их уволить!»
- 1 обиженный сотрудник, ведь повысили не его. И неприязнь свою он не скрывает.
- Еще одна подчиненная Жанна ходит на работу, чтобы выгулять платья и в отношениях с финансовым директором.
- Только 3 менеджера с опытом. Способные, но замкнутые.
Директор вечно занят. В первый день привел Тихона в отдел со словами «иди и разбирайся». На этом адаптация закончилась.
HR в огне. Инструкций и процессов нет. Собрания до этого не проводились. План валится. За год сбежало 2 предшественника.
Тихон сдаваться не готов, но что делать?
СПУСТЯ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ВЫХОДА.
Наш герой решил начать со знакомства с командой и коллегами. Провел с каждым встречи 1-на-1 и вот что он узнал:
- Новички. Живут с мыслями, что их уволят. Науськивает их обиженный сотрудник Рюрик.
- 2 пассажира. Тут всё неоднозначно. Милослав играет роль «добродушного парня», готового вкалывать только на словах. А вот Лада – дама с характером. Клиентов держит в кулаке, дерзкая и своевольная. Да, расслабилась от беспорядка, но не безнадежная.
- Обиженный Рюрик. Почему его трижды не повысили стало понятно. Самомнение «о-го-го», а достижений ноль. 2 часа он рассказывал Тихону, как тут тяжело, что за такой труд нужно доплачивать, и всё держится только на нём, Милославе, Ладе и Жанночке.
-Жанна, девушка финансового, вообще удивила. Хоть и менеджер по продажам, но продажами не занимается. Самая высокая ЗП в отделе после перевода из личных ассистентов того же финансового и амбиция стать преемником Тихона.
- Опытные менеджеры. Среди них 2 сильных и один среднячок. Самые низкие оклады и высокие планы в команде. Парни скромные. Есть опасения, что стоят на лыжах из-за частой смены начальства и низкой зарплаты.
Те, кто работают лучше, получают меньше или столько же, как Рюрик и Ко, из-за неравномерных планов.
Что ещё новенького за неделю?
- Другие отделы тоже не порадовали.
- Маркетинг вылил ушат претензий, что отдел Тихона их подводит.
- Финансы продавали идею повысить планы по марже.
- Логистика жаловалась, что им запарывают KPI по сервису.
- HR сказал, что низкие ЗП из-за того, что весь бюджет выбран на Рюрика и Ко. Если кто-то уволится, то можно немного перераспределить.
Коммерческий пару раз обедал с Тихоном и обещал поддержку, если тот покажет план, что он хочет делать дальше.
СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ ПОСЛЕ ВЫХОДА.
Время в новой компании Тихон ощущал как езду на американских горках. Поразмыслил и сделал следующее:
- Распилил план продаж на основе статистики. Прилетело работы и Рюрику с Ко.
- Начал формировать стандарты продаж.
- Спланировал доп.обучение для новичков. Часть взял на себя, часть делегировал.
- Занялся дисциплиной в команде. Ввел ежедневные летучки по 30 минут и отчетность, чтобы контролировать задачи и нарушения. Лентяй Святослав и обиженный Рюрик уже дважды выхватили (без свидетелей).
- Предупредил Директора о намерении ротировать команду. Тот не против, если план делается.
А что команда? Зажужжала и разделилась на 2 лагеря:
- Опытные и новички стали более активными.
- Ну и как вы сами понимаете, Рюрик и Ко пошли в оппозицию. Сначала сыпали претензиями и отговорками. Потом притихли. Демонстративно толпой стали ходить на перекуры. На летучках – пассивность и отмазки.
Жизнь не стоит на месте, изменения продолжались.
Один из новичков всё-таки уволился. Позвали обратно в прежнюю компанию.
И прилетела новость от HR Алины:
«Приходил Рюрик с Жанной. Типа чай попить, жаловались на тебя, что ты несправедливо распределил план. Не разобрался в ситуации, а уже хочешь лишить их бонуса. Директивен, куча ненужных собраний. Игнорируешь их проблемы. Я на твоей стороне, но они это не только мне рассказывают. Что думаешь делать и чем помочь?».
В воздухе висит одна открытая вакансия в отделе. Тихон задумался. Проблем много, а время в сутках не увеличивается.
СПУСТЯ 6 НЕДЕЛЬ ПОСЛЕ ВЫХОДА.
Полет турбулентный, но прогресс есть.
- Команда выполнила план уже при Тихоне на 91%.
- Самым отстающим оказался «свой парень» Святослав. Завалил все KPIs и после серьезной беседы сам написал заявление.
- Не зря искали сразу 2х новичков. Оба уже стажируются с опытными менеджерами.
- Лада пару раз при всех провоцировала Тихона. Тот и бровью не повёл. И к удивлению, она показала лучший результат месяца.
В фокусе всё те же Рюрик с Жанной и отношения с другими отделами. С последними со временем наладится, а вот первые реально беспокоят.
Рюрик на встрече 1-на-1 сначала съезжал, что в разговоре с HR он не то имел ввиду. Потом обвинял Тихона в некомпетентности и завышенном плане.
В итоге вместе поехали к его клиентам, а там «конь не валялся». Составили план улучшений, но идёт туго и снова отмазки. План продаж выполнен на 82%.
Жанна на встрече 1-на-1 расплакалась. Мол, стараюсь, всем помогаю. Моя задача поддерживать процессы, а не развивать клиентов. Меня всегда ценили, а тут спрашивают, как новичка.
Толку от неё мало, но портить отношения с финансовым директором не хочется. Тот на встречах не трогает. Но кто знает, что у него в голове.
Есть мысли посадить Жанну на мониторинг тендеров. Пусть бумажки заполняет и не мешает. А потом сплавить в другой отдел.
Что делать с Рюриком?
СПУСТЯ 3 МЕСЯЦА.
Испытательный срок позади. Как дела у нашего руководителя?
Рюрик сам уволился. Жанночка перешла в другой отдел. Новички рвут планы. Показатели зашкаливают. Тихон получил всенародную любовь коллег и директора. Уходит вовремя и наслаждается жизнью!
Помечтали? А теперь реальность:
За эти 3 месяца Тихон, у которого строчка в резюме "стрессоустойчив", была не припиской, а реальным опытом из кризисов 2020, 2022 годов, раз 20 порывался уволиться.
- Куда я ввязался! Нафига мне это надо!
- Берешься за одно - сыпется другое...
- Директор накидывает план и намекает о низкой эффективности отдела.
- Из 10 сотрудников 5 неопытных, которые эпизодически косячат.
- На 3-й месяц он вспомнил, что у него еще есть и семья, которая тоже начала высказывать претензии из-за позднего возвращения и угрюмого настроения.
В общем, ощущение белки в колесе без возможности выбраться, вся эта ситуация кажется неразрешимой...
А что Рюрик?
Через неделю покидает компанию по соглашению сторон с 5 окладами! Пришлось долго торговаться то с ним, то с директором. Но HR его поддержал. Зарплаты старичкам пересмотрят только с нового года. Главное продержаться. Вроде есть свет в конце тоннеля, но кто знает, что еще приключится.
Вот такое боевое крещение прошёл Тихон на испытательном сроке, но испытания еще не закончились.
Как думаете, справится он дальше?