В рязанских многофункциональных центрах появятся персональные помощники для посетителей 60+. Об этом в рамках VII Всероссийского форума МФЦ, который проходит в Рязани 5–6 октября, рассказала заместитель председателя правительства Рязанской области Юлия Швакова.
Она уточнила, что по итогам минувшего года и I квартала нынешнего года область вошла в ТОП-6 регионов страны, где выполнены все нормативы по доступности и высокому качеству предоставления услуг и информированию населения. В ближайшее время в МФЦ планируют реализовать новые проекты. В их числе «Персональный помощник 60+» — предоставление адресных услуг с учётом жизненной ситуации и персонифицированное информирование граждан от 60 лет и выше, а также организация подготовки будущих специалистов МФЦ в Рязанском радиотехническом университете.
Швакова добавила, что по данным мониторинга, уровень удовлетворённости качеством оказанных услуг в МФЦ составляет 100%.
«Достичь такого показателя удовлетворённости позволила оптимизация работы центров. Для повышения доступности услуг в регионе создан новый официальный сайт МФЦ с дополнительными сервисами, организована бесконтактная выдача результатов через постаматы, внедрены бесплатный телефонный номер для контакт-центра МФЦ и голосовой помощник Надежда, действуют секторы пользовательского сопровождения для заявителей, не имеющих навыков работы с цифровыми сервисами, открываются офисы в торговых центрах и медучреждениях», — отметила зампред.
