В своей работе часто оказываюсь перед выбором - говорить клиентам неприятные вещи, касающиеся их квартир или нет. Почти всегда выбираю говорить, но часто об этом впоследствии жалею. Вот, например, тараканы)…
Был в моей практике такой случай, продавали хорошую квартиру, чистую, с ремонтом, мебелью и техникой. Хозяйка замечательная женщина, в этой квартире уже не жила и передала нам ключи для самостоятельных показов. После каждого просмотра я звонила любимой клиентке и рассказывала, как прошел просмотр. И вот однажды, в подъезде, наш риэлтор заметила таракана. Хозяйка очень удивилась, но согласилась, что это может отпугнуть потенциальных клиентов, позвонила в управляющую компанию с просьбой принять меры. В следующий раз таракан был обнаружен уже покупателями в холодильнике. Шокированные встречей, от покупки квартиры они отказались. Пришлось сообщать эту неприятную новость нашей клиентке. И тут случилось самое обидное, хозяйка квартиры, приехав морить тараканов, в процессе их не нашла и решила, что историю с тараканами мы выдумали!
В результате, все закончилось хорошо, квартиру эту мы продали, но осадок остался.
Теперь думаю, как сообщать о тараканах максимально деликатно 🤔