Сегодня о том, как люди, бывает, бесцеремонно нарушают личные границы, грубят и оскорбляют. И если на улице, в транспорте или в очереди к такому многие уже привыкли (к большому сожалению), то когда такое случается в отношениях врач-пациент, это всегда очень огорчает.
От пациентов мы можем стерпеть многое, особенно в ПНИ - напомню, здесь нет психически здоровых проживающих, у каждого какое-то заболевание с кодом F по МКБ. Но вот как ни странно, они очень редко хамят - чаще шизофреники и алкоголики страдают этим) Да и не обижаемся мы на них – всё же люди с заболеваниями. А вот их родственники...
Была дочка постинсультного больного, часто навещала его, хотя скорее по внутреннему перед собой обязательству. Тяжело ей было и у нас, и с ним, возможно поэтому она всегда была резка и даже груба иногда с персоналом, особенно с санитарками. Как-то раз не понравилось ей его состояние, решила, не инсульт ли повторный и заставила медсестру вызвать ему скорую. Они приехали, осмотрели, не нашли поводов для госпитализации и вообще никакой острой патологии не выявили. Послушали её не очень цензурные крики, в том числе в их адрес, сказали медсестре "как вы здесь работаете" и уехали. А мы остались - и медсестра, и больной, и его дочь, которая в следующий раз пришла как ни в чем не бывало.
Был внук очень пожилой бабушки, обеспеченный и состоявшийся в жизни мужчина. Наверное, бизнесмен и начальник, так как повелительно-брезгливые ноты не исчезали из речи. Вот он, недовольный уходом (бабушка промочила подгузник, дело было в ужин и санитарки просто не успели заменить - кормили больных), устроил скандал в отделении, допрашивал медсестру о диагнозе, лечении, а наутро позвонил мне и кричал, какие у меня работают "тупые коровы", которые не могут ничего сказать, и что санитарки имбецилки уволитьвсехнах. На резонный ответ, что а) медсестра не имеет права обсуждать диагноз и лечение, с этим надо ко мне обращаться и б) при любых обстоятельствах оскорбления и повышение голоса недопустимы - наорал, что "я на вас не кричу! вы там все идиотки" с еще парой непечатных слов и бросил трубку.
И это только некоторые случаи, которые я навскидку вспомнила. И с точки зрения своего опыта могу посоветовать вам, если вы встретились с хамством, особенно на работе (необязательно медицинской):
✨ говорите тихо. Чем больше на вас кричат, тем мееееедленннннеееее и тиииише говорите) Реально работает. Оппонент вынужден прислушиваться и успокаивается.
✨ расслабьте позу - сидите спокойно, не зажато, руки в открытой позиции.
✨ попытайтесь разобраться в причинах поведения оппонента. Я понимаю, что вы, возможно, в этот момент хотите засунуть ему новогоднюю ёлку в рабочее поле проктолога, но постарайтесь всё же понять, что с ним произошло и почему он так себя ведёт. Чаще всего причина есть (если человек трезв и психически здоров), и достаточно выслушать, чтобы понять и принять меры.
✨ если вы понимаете, что беседа не складывается и заходит далеко, особенно если вы наедине в кабинете - доставайте телефон, включайте диктофон и говорите следующее: "Иван Иваныч, дальше мы будем беседовать под аудиозапись, о чем я, ФИО, вас уведомляю". Только спокойно, без угроз и нервов. Обычно весь запал мгновенно исчезает, и бузотёр или ретируется, или становится лапочкой.
✨ постарайтесь не переживать эту ситуацию потом неделями. Мы все разные, кто-то родился такой - редиска и хамло мерзкое, а кто-то, как вы, заечка и ангелочек))) Вдох-выдох, на выдохе отпустили ситуацию и дальше работать.
Для подобных случаев в интернет-пространстве лучший вариант – вообще не ввязываться в конфликт. Если отвечаете, то делайте это корректно, а если оппонент проявляет агрессию – дистанцируйтесь, не вовлекайтесь. Если оскорбления, хамство и прочее нехорошее происходит в вашем личном пространстве (блог, магазин, страничка в соцсети) – помните, что инструменты отстрела троллей и неадекватов (баны, блокировки) придуманы именно для того, чтобы удерживать свой уютный периметр от зомби. Установили банхаммер на своей виртуальной смотровой башне, и патрулируйте границы)
Берегите себя, мои ангелочки! И будьте здоровы)