Разбираемся, почему не стоит устанавливать CRM “вслепую”
Хотим сразу обозначить – CRM не волшебная таблетка, если вы предварительно не провели аналитику своих бизнес-процессов и не разобрались с функционалом системы. Очень часто мы сталкиваемся с тем, что предприниматель внедряет CRM бездумно, и программа не дает ожидаемый результат. Конечно, бизнесмен решает, что от системы нет пользы и возвращается к учету процессов “на листочке”.
Итак, приводим ТОП ошибок при внедрении CRM.
Не внедряйте CRM-систему без четкого плана действий. CRM-система нужна каждому отделу продаж, но ведь бизнес-процессы у каждой компании свои. Если вы не разберетесь с задачами, которые должна выполнять CRM, это будет внедрение ради внедрения. Ответьте на вопрос: “Мы внедряем CRM-систему, чтобы…”
✔️увеличить общий объем продаж компании;
✔️выйти на новый рынок;
✔️«реанимировать» базу данных клиентов, которые не дошли до покупки;
✔️увеличить повторные продажи и т.д.
Не прописаны этапы воронки продаж. Вы должны четко понимать, в каких отделах будет внедрена CRM и как сотрудники будут в ней работать. Визуализируйте для себя, какие именно этапы проходит клиент от первого контакта до сделки.
Не определены процессы, которые нужно автоматизировать. Для начала ответьте себе на вопрос: какие именно процессы нужно автоматизировать в первую очередь, а без каких можно обойтись. Пропишите все необходимые действия и то, как именно они будут автоматизированы. Автоматизация будет работать правильно только если ваши бизнес-процессы отлажены.
Это далеко не весь список ошибок при внедрении CRM, и мы обязательно рассмотрим остальные в следующих публикациях. Но если у вас есть негативный опыт внедрения CRM, делитесь в комментариях или пишите нам в Telegram.
Мы обязательно поможем разобраться или просто обсудим варианты решений.