База про релевантный фидбэк

Я долго верила в существование универсальной системы фидбэка и использовала систему «3 плюса».

Система «3 плюса» состоит из ответа на 3 вопроса на отдельной встрече, где собирается вся команда. Вот эти 3 вопроса:

+ Что мы это сделали хорошо?
++ Что можно сделать лучше?
+++ Что нужно добавить в следующий раз?

Меня этому в 15 лет научили на дебатах. И вместе с этим подсунули мнение, что говорить «плохо» — это плохо. Потому что такой фидбэк безрезультативный и не развивает работу, а только останавливает её. Но… ура! Как классно, что мне больше не 15. Со взрослением качается непредвзятость.

Говорить «плохо» и можно, и нельзя. Вот те нате инсайт!

Я покумекала и описала конкретные ситуации — когда можно и нельзя говорить «плохо»

Я Никита Нова — жук-самодур и арт-директор. Много думаю о дизайне и мире. А что придумалось — рассказываю всем.

Говорить «плохо» нельзя:

— Как фидбэк помощнику, младшему

Это просто неэффективно. Такой фидбэк сделает из вас агрессора с запуганной командой в подчинении. Отношения внутри любой команды начинаются со «старшего». И в моём представлении это человек, который максимально заинтересован в развитии команды и поддержание энтузиазма. А значит, он не может просто отмахиваться и оскорблять коллег. Его ответственность как руководителя сказать конкретно «Что можно сделать лучше?»

Здесь вместо «плохо» лучше дать конкретные шаги о том, как улучшить работу

— Если ваше мнение решающее

Раз оно решающее, значит вы и ставили задачу. Поэтому если команда «плохо» сделала работу, скорее всего вы «плохо» поставили задачу. Кукареку, дружок!

Здесь вместо «плохо» нужно:

1. Вернуться в начало
2. Проверить постановку задачи
3. Добиться её понимания у команды
4. Сформировать ожидания на результат
5. Передоговориться

— Как ступень для продолжения работы

Любая оценка — плохо, хорошо, красиво, понятно, тупо — не даёт никакой конкретики. После оценки не понятно, а что сделать-то просят. Вместо оценок полезнее использовать аргументы, факты, советы. Они дают конкретику, помогают спорить по делу.

А главное: оценка влияет на человека. Если дизайнер сделал «плохой» макет — может показаться дизайнер «плохой». А конкретика не влияет на человека, она объективно показывает, как делать «лучше».

Здесь вместо «вёрстка тупая и шрифт не тот какой-то» нужно сформулировать отдельные шаги. Их нужно продумать и описать таким образом, чтобы после их выполнения макет правда изменился. Например, «маркированный список свёрстан без отступов, нам не подходит акциденция нужен гротеск».

Говорить «плохо» можно

— Если ваше плохо ни на что не влияет

У вас нет полномочий. У людей нет интереса вас слушать. Вы просто хотите высказаться и терпеть никак не получается. Например, вы как дизайнер реагируете на работу программистов. Зачем вам это, не понятно? Им — тем более. Ну, пускай

— Если вы не понимаете «а как тогда»

Значит ваши ощущения, чувства, интуиция сработали быстрее. Мозг ещё не успел формализировать эти абстракции. Или вообще не может это сделать. Нет ничего плохого в том, что бы сказать «Это не то. Но я не понимаю почему». Этой формулировкой вы дали команде дозу неопределённости — поэтому важно либо вернутся с формализацией этой абстракции «о, я понял что было не так, во-вервых…» или использовать карту отмены «я так и не понял, давайте продолжать»

— Если произошла ошибка

Реагируйте на ситуации, которые с вами происходят. Когда человек нарушает сакральные и основополагающие для вас ценности, не начинайте песню:

— Ой, а поделись, пожалуйста, как тебе было бы экологичнее и комфортнее поступить, чтобы мы добились консенсуса и я не ранил твои чувства?

Ваши границы уже перешли, это нужно обозначить. Полезнее для отношений будет сказать:

— Мне не нравиться, что ты опаздываешь. Мне это не подходит!

И жить станет спокойнее и люди будут любимее

Вместо вывода

Эта статья не про радужный мир, где все без исключения психопроработанные и экологичные заиньки. Вот как раз таки из-за того, что мы все не такие очень важно в работе опираться на конкретику и честность. Я верю, что в этом секрет плодотворной работы в команде

Если вам понравилась моя статья, заходите в тг-канал там такого больше!