За годы работы в отелях я часто слышала фразу "Ой, лучше бы напрямую/через компанию/через агентство забронировали!". У каждого гостя своё видение удобства процесса взаимодействия с отелем. Для того, чтобы выбрать комфортный вариант не нужно погружаться в недры гостиничного дела. Достаточно разобраться в преимуществах и недостатках одного вида бронирования, чтобы сопоставить с другими.
Для начала разберемся что такое прямое бронирование. Если кратко, то это когда вы контактируете с отелем без посредников.
Пример:
Вы собираетесь в Сочи, позвонили, например, в наш семейный комплекс «Греция» и забронировали номер – это прямое бронирование.
Вы зашли на сайт "Рога&Копыта Hotels" и выбрали некую гостиницу среди множества вариантов и там же на платформе оставили заявку – это уже не прямая бронь.
Плюсы
- Общение с отелем без посредников: т.е. вы изначально общаетесь, оплачиваете и получение документы от самого отеля. В этом случае вы быстрее решите любой вопрос по документам/переносу/отмене, ведь в случае со сторонней площадкой потребуется дополнительные согласования.
- На сайтах отелей зачастую много вариантов тарифов и много вариантов оплаты. Именно здесь, среди вкладок, есть самый желанный тариф – с оплатой при заезде. Более того, можно связаться с отделом бронирования и узнать о дополнительных опциях (например, оплата по счету от юр.лица).
- Как следует из предыдущего пункта, гибкие варианты оплаты предполагают и более мягкие условия отмены. Например, на официальном сайте часто бывают опции с отменой в день заезда, тогда как на сторонних площадках отмена минимум за 1-2 суток.
- Общение непосредственно с командой отеля упрощает любой процесс: от правок в документы до решения нестандартных ситуаций. А ещё в отель можно написать заранее о своих пожеланиях (например о тортике на день рождения) и команда точно получит сообщения и постарается исполнить.
Минусы
- При прямом бронировании не получится воспользоваться бонусами площадок. Если вы добились определенного уровня программы лояльности на определённом сайте или накопили кешбэк в кабинете на другом, то применить это не получится. Выбирайте как выгоднее будет вам, а команда отеля встретит вас радушно в любом случае.
- Если вы едете в командировку, то уточните в компании, нет ли у них договора с этим отелем. Это поможет избежать лишних движений при подготовке отчётных документов. Когда деловые поездки проходят через, например агентство, то они следят за пакетом документов и соответствием тарифов. Взяв этот процесс в свои руки, вам скорее всего придется разбираться в чеках, актах и справках самостоятельно.
- У многих отелей нет своего приложения, поэтому бронирование займёт на пару кликов больше. В современном мире, где каждая секунда на счету, это не маловажный фактор.
Я уверена, что залог удачной поездки — грамотное планирование. Чем больше нюансов продумано на этапе подготовки, тем легче пройдёт само путешествие. Надеюсь, что такие подсказки вам полезны. Какие еще тонкости вы хотели бы узнать? Пишите в комментариях!
