Сейчас мы много работаем удалённо и общаемся онлайн. Информации в переписках стало гораздо больше: легко потерять важное сообщение в чате или пропустить письмо на почте. Такая онлайн-невнимательность приводит к забавным историям или даже провалам в работе.
Мы узнали у троих героев разных профессий, какие ошибки они совершали в переписке онлайн и к чему это привело.
Ирина, менеджер
Почти потеряла работу, но спасли праздники
У меня однажды случилась ситуация, из-за которой меня чуть не уволили. Я лингвист-переводчик и долго искала работу, в которой могу использовать иностранный язык. Хотелось регулярной практики: я учила японский больше пяти лет и хотела на нём общаться.
Такую работу я нашла: сейчас веду переговоры с поставщиками в Японии, оформляю заказы и выступаю менеджером поддержки для покупателей в России. Это сложно назвать одной должностью, поэтому всем говорю, что я менеджер.
Теперь к неприятной ситуации: я оформляла заказ на партию техники и общалась на японском. Разница в часовых поясах и высокая загрузка перед праздниками дали о себе знать — я плохо разобрала информацию на слух во время созвона, не проверила документы внимательно и в итоге заказала партию массажёров в три раза больше той, что нам было нужно. Самым неприятным стало то, что ошибку я заметила не сразу, только в бумагах через несколько дней.
Руководитель сделал мне выговор, я даже думала, что меня уволят, но всё обошлось. Все массажёры мы тоже продали: поставили небольшую скидку на маркетплейсах, и их раскупили на Чёрную пятницу и перед новогодними праздниками, поэтому в минус не ушли. Но всё равно осадок остался.
После этого случая я попросила себе помощника и внимательнее проверяю все документы. С новым сотрудником даже в период загрузки мы справляемся комфортно, поэтому надеюсь, что таких ошибок больше не будет.
Что делать, чтобы такого не случалось
Файлы можно хранить в облаке и проверять вместе с коллегами — это будет проще и удобнее. В Яндекс Диске и Документах несколько участников могут одновременно редактировать документ, оставлять к нему комментарии и при необходимости проверять историю изменений. Доступ ко всем файлам можно настроить на команду: прочесть постмит или проверить цифры в платёжке сможет и создатель документа, и руководитель.
Ольга, редактор
Посплетничала на полчаса меньше из-за навигатора
Я приехала в Москву встретиться с подругами. Мы договорились посидеть в ресторане, за день до встречи я всё проверила: дорога простая и короткая, заблудиться было нельзя. В день встречи я просто вбила название в навигатор и решила прогуляться пешком.
Я пришла в ресторан, сижу, жду подруг. Решила написать в чат: они тоже меня ждут, не могут найти. Сначала я решила, что ошиблась дверью: рядом было несколько ресторанов, легко могла зайти в другой и перепутать. Но в итоге по геолокации мы выяснили, что сидим в двух разных местах: оказалось, что ресторанов с таким названием несколько. Я быстро заказала такси и приехала к подругам: дорога заняла 15 минут, так что в сумме я опоздала на полчаса. Но с учётом того, что я приехала в город всего на пять часов, даже этого времени было жалко.
Со мной такое случилось в первый раз. Я бы сказала, что теперь буду тщательнее проверять договорённости, но не уверена, что в новом городе будет легко ориентироваться. Просто надеюсь, что такого больше не повторится.
Что делать, чтобы такого не случалось
Сохраняйте все встречи в Яндекс Календаре. Так вы сможете хранить данные о событиях в одном месте, а к отдельной записи о встрече добавить участников и геолокацию (для большей уверенности пусть это сделает организатор встречи). Не придётся вводить адрес вручную: достаточно просто нажать на него в записи, и он откроется в Яндекс Картах. Останется только проложить маршрут.
Елена, дизайнер
Не получила работу из-за «парадной»
Однажды я откликнулась на вакансию, успешно сделала тестовое задание и пообщалась по телефону с эйчаром. Меня пригласили в офис на собеседование с руководителем. Я была к этому готова: в вакансии было указано, что лучше работать в гибридном формате, хотя возможна и полная удалёнка.
Посмотрела адрес: улица Достоевского, в шаговой доступности от метро «Достоевская». Приехала с небольшим запасом перед интервью, но поняла, что никак не могу найти нужное место. Звоню эйчару. В разговоре сказала: «А какая у вас парадная, может, я не с той стороны ищу?» Несколько секунд тишины, потом голос в трубке: «Вы что, в Петербурге?»
Оказалось, что компания работает в Москве, а я не обратила на это внимание, потому что в вакансии была указана удалёнка. Собеседование в итоге мы провели, пообщались по зуму с ближайшей лавочки. Но дальнейшая работа не сложилась — всё же они хотели хотя бы иногда видеть сотрудника в офисе.
Теперь всегда уточняю адреса максимально полно: иногда боюсь, что даже Невский проспект есть в другом городе.
Что делать, чтобы такого не случалось
Не каждую ошибку можно предугадать: иногда они просто случаются. К этому нужно быть готовым и иметь под рукой надёжные инструменты, которые помогут в любой ситуации. Например, Елена быстро сориентировалась и провела собеседование онлайн. Это можно сделать в Телемосте — он доступен на всех устройствах, даже если вы звоните собеседнику с телефона в горах или с ноутбука из любимого кафе.
Ошибки всегда можно исправить
Мы ошибаемся не просто так: можно выбрать неудачные инструменты, переоценить силы, слишком плотно забить график заданиями или просто устать. Ошибки — это повод проанализировать своё решение, найти новые варианты и отпустить ситуацию. Сервисы Яндекс 360 не избавят вас от ошибок, но помогут распределять свои задачи и выстраивать график, делать работу более комфортной и выделять время на отдых.