Договора в банке уже недостаточно. Придёт человек оформлять кредит, подпишет под диктовку сотрудника документы, а потом выясняет, что и страховка ему не нужна, и дополнительная карта ни к чему, и удалённым обслуживанием он не пользуется. Вот и появляются претензии. Чтобы уменьшить споры между банками и клиентами, ЦБ предложил неординарное решение.
Банк России предложил записывать разговоры на диктофон во время оформления кредитов в банке. Если в последующем возникнут проблемы, то запись поможет разрешить споры между клиентом и кредитной организацией, считает руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута (цитата по ТАСС):
«Делайте аудиозаписи переговоров с продавцом, с менеджером. Это сильно помогает в том, чтобы доказать, что его [клиента] действительно нечестно информировали или что-то навязали. Так что не стесняйтесь, ничего дурного в этом нет. Наоборот, это в пользу человеку»
Представитель Банка России также посоветовал забирать договор перед подписанием домой. В спокойной обстановке документ можно будет изучить более внимательно и в случае чего проконсультироваться с родственниками или специалистами. ]
Мамута напомнил, что если банковский сотрудник слишком настойчив в предложении банковских услуг, то на него можно пожаловаться на сайте ЦБ. Там-то и может понадобиться аудиозапись разговора в качестве доказательства навязывания услуг.