Методика «Тест сценария»

Тест сценария – немодерируемая удаленная UX-методика, которая позволяет определить, насколько сайт, приложение или отдельная функция удобны и понятны для использования. В идеальной ситуации пользователь, решающий свою задачу, не должен задумываться, где искать то, что ему нужно на нашем сайте или в интернет-магазине. Поэтому проведение исследования с применением теста сценария поможет понять, насколько работа сайта, продукта или его элемента попадает в ожидания клиента, поможет компании выяснить, как покупатель мыслит и как использует продукт, а также обнаружить своеобразные «уязвимости» интерфейса, которые могут стать причиной отказа от взаимодействия пользователя с продуктом или интерфейсом. На основании данных, полученных с помощью юзабилити-тестирования, UX-специалист составляет список рекомендаций для работы над повышением удобства использования. В функционале Oprosso методика «Тест сценария» доступна только для тестирования на персональном компьютере и только в решениях PRO и CEM.

О методике

Немодерируемое юзабилити-тестирование, или «Тест сценария» в терминологии Oprosso – это метод UX-исследований, с помощью которого можно изучить и проверить использование какого-то цифрового решения: веб-сайта, мобильной версии, мобильного приложения, либо элемента цифровой среды, например, баннера, push-уведомления, меню и других интерфейсов, которые можно в прямом смысле «потрогать». Основная задача метода – испытать в деле работу того или иного решения или элемента UX, выяснить, насколько механизм его работы понятен ключевому пользователю, увидеть, насколько ему удобно и просто выполнить задачу, с которой он пришел в этот интерфейс.

Пользователь знакомится с начальными условиями и получает задание. Оно может быть общим, например, понять, что за тип сайта перед ним. Или частным – совершить на сайте определенное действие.

Суть тестирования – глазами пользователя посмотреть на то, как он взаимодействует с интерфейсом без подсказок, какие трудности вызывает у него прохождение и совпадают ли его ожидания с тем сценарием, который ожидает увидеть исследователь.

В Oprosso методика представлена в немодерируемом варианте, то есть без участия модератора или исследователя. Поэтому тест сценария может дополняться или предваряться другими методиками из арсенала Oprosso. Например, с помощью теста первого клика перед тестом сценария мы можем узнать, каким будет первый, интуитивный шаг нашего респондента при выполнении поставленной задачи. А открытый вопрос после прохождения теста сценария предложит респонденту поделиться своими впечатлениями и мыслями после выполнения (или не выполнения) задачи.

Проведение немодерируемого юзабилити-тестирования может пригодиться для решения разных проблем, вот лишь несколько случаев:

• Идентификация проблем и улучшение дизайна. Путем наблюдения за участниками тестирования и анализа их действий и комментариев, UX-специалист может выявить проблемные моменты, баги, неудачные пути взаимодействия и другие аспекты, которые могут быть улучшены в дизайне или функциональности продукта. Решение этой задачи поможет, например, повысить конверсию из посещений в покупки.
• Оценка навигации и информационной архитектуры. Через изучение того, как пользователи справляются с навигацией по веб-сайту или приложению и находят необходимую информацию, можно выявить слабые места в информационной архитектуре и структуре контента.
• Оценка эффективности продукта. Метод помогает понять, насколько эффективно пользователи выполняют задачи, предусмотренные сценариями. UX-специалист анализирует, сколько времени участникам требуется для выполнения задач, количество ошибок и сложность заданий.
• Подтверждение гипотез и решений дизайна. UX-специалист может использовать тест сценария для проверки предварительных гипотез и концепций дизайна. Если предполагаемые изменения или улучшения действительно приводят к улучшению опыта пользователей, полученные в ходе тестирования результаты подтвердят это.
• Тестирование A/B-вариантов. Методика помогает сравнить производительность и эффективность нескольких версий интерфейса или дизайна между собой, используя данные от реальных пользователей: время прохождения задания, успешность его выполнения и т.д.
• Оценка первого впечатления. Немодерируемое тестирование может быть использовано для оценки того, как пользователи реагируют на продукт впервые, без предварительных инструкций или руководства. Это помогает выявить, насколько интуитивно понятен и привлекателен интерфейс продукта или сайта.

Как подготовиться к проведению теста сценария

Подготовка к проведению исследования по методике «Тест сценария» состоит из нескольких пунктов:

• Сформулировать гипотезы, которые исследователь собирается проверить в ходе проведения тестирования. Как формулировать гипотезы мы писали в этой статье.
• Подготовить задание для пользователей и создать пошаговый сценарий, который, по мнению исследователя, должны повторить участники в идеальном варианте прохождения.
• Определить, какие метрики будут использоваться в ходе тестирования.
• Отобрать респондентов для участия в тестировании. Уделяйте внимание количеству и качеству аудитории – участников не должно быть слишком много, на каждый сегмент достаточно 5-7 человек. Старайтесь приглашать незнакомых вам людей, чтобы получить объективные ответы.
• Создайте тест сценария с помощью функционала Oprosso, добавив в него дополнительные методики или типы вопросов, чтобы получить наиболее полный ответ на свои вопросы.

Создание теста сценария

Создание и настройка начинается с добавления карточки методики «Тест сценария» в конструктор анкеты.

Окно настройки содержит основные и дополнительные поля.

Основные настройки методики:

• Описание задачи. В этом поле нужно написать задание, которое должен выполнить респондент. Текст можно редактировать, сделать жирным, курсивом, подчеркнуть.
• Стартовая ссылка. Это адрес страницы, с которого респондент начинает свой путь.
• Идеальный сценарий. Тот самый сценарий, который, как мы ожидаем, респондент пройдет сам. Его настраивает исследователь.

У идеального сценария есть дополнительные настройки. Здесь также есть поле для адреса ссылки, в котором указываются следующие за стартовой страницы согласно идеальному сценарию. Каждой из страниц можно дать уникальное название, чтобы позже сориентироваться в статистике и дереве переходов. Настройка «Считать посещения» дает позволяет посчитать, сколько человек выполнило задание, то есть дошло до указанной страницы и завершило тест.

Дополнительные настройки методики находятся в правой части окна:

• Запись экрана респондента. Включенный бегунок означает, что прохождение задачи респондентом будет записано. По окончании теста запись можно будет увидеть в индивидуальных «Результатах респондентов». Если вам нужно просто посчитать количество людей, дошедших до нужной страницы, запись можно не включать.
• Минимальное время прохождения. Настройка позволяет отсеять тех респондентов, которые проходят тест слишком быстро и, скорее всего, не задумываются над заданием.
• Максимальное время загрузки. Позволяет отсеять респондентов, у которых есть проблемы с интернет-соединением, либо тех, кто сделал паузу во время теста, не закрывая окно с заданием, поскольку их увеличенное время прохождения может оказать влияние на общий результат тестирования.

Работа с результатами теста

Итоги проведения исследования отображаются во вкладке «Результаты». Их можно разделить на три блока: «Результаты прохождений», «Результаты респондентов» и «Дерево переходов».

«Результаты прохождений» содержит следующие переменные:

• По идеальному сценарию. Показывает, какое количество респондентов во время своего пути прошли по тому же сценарию, который мы предполагали.
• Не по идеальному сценарию. Показывает, какое количество респондентов выполнили пользовательское задание по своему пути.
• Посетили. Подсчет респондентов, которые взаимодействовали с нужной страницей или элементом, который мы хотели проверить.
• Не посетили. Количество респондентов, которые не дошли до нужного элемента и не справились с пользовательской задачей.
• Самая частая страница выхода. Показывает, на какой странице респонденты чаще всего прекращали прохождение и покидали продукт или сайт.
• Время прохождения. Содержит максимальное значение, которое показывали респонденты при прохождении, среднее и серединное (медиана).
• Количество шагов. Показывает, какое количество шагов заняло прохождение у респондентов: максимум, среднее и медиана.

«Результаты респондентов» – это индивидуальные показатели по каждому из респондентов, которые включают в себя:

• ссылка на анкету каждого респондента, которая покажет полный портрет прохождения;
• индивидуальные метрики;
• индивидуальное дерево переходов;
• ссылка на видео с прохождением.

«Дерево переходов» – это структура, которая графически отображает пути клиентов при выполнении задачи. В это отображение включены следующие параметры:

• путь пользователей;
• посещенные страницы;
• страницы выхода пользователей;
• количество респондентов на каждой странице для каждого шага.

В заключение

Тест сценария прекрасно подойдет для изучения поведения клиентов в естественных условиях. Поскольку эта методика удаленная и немодерируемая, то исследователь не взаимодействует с респондентом и никак не может стать причиной искажения ответа у последнего. Методика позволит обнаружить, на каком моменте пользователи «спотыкаются» или принимают решение покинуть сайт или приложение и исправить проблему, мешающую росту продаж.