Инженер-программист поколения X из США хотел провести последний семейный отпуск перед тем, как его старший ребенок отправится в колледж. Семья выбрала Европу: сначала короткая остановка, чтобы навестить друзей в Лондоне, затем поездка в Париж. Среди их критериев для размещения в Париже: размещение в центре, доступ к прачечной и кухне, а также место для четверых на 4 ночи. Они отвергли известные отели как слишком душные или слишком элегантные. Их выбор пал на Airbnb.
Airbnb - это приложение и веб-сайт, которые соединяют людей, ищущих жилье, с арендаторами, которые разместили свои личные дома, квартиры и комнаты для гостей на любой из платформ. Компания может похвастаться более чем 1,5 миллионами владельцев жилья в 34 000 городах и более чем 190 странах, а также более чем 40 миллионами гостей в общей сложности. Идея Airbnb пришла в голову двум парням, у которых не было работы, но была квартира, на которую им нужны были деньги за аренду.
Во время проведения конференции в их родном городе Сан-Франциско, когда стандартные гостиничные номера были недоступны, они сдавали комнату и надувные матрасы в аренду трем отчаявшимся постояльцам. Несколько позже родился Airbnb.
Уоррен Бергер в своей книге "Более красивый вопрос: сила исследования, способная вызвать прорывные идеи" отмечает, что инновационные идеи являются результатом постановки вопросов, которые бросают вызов предположениям. В случае Airbnb это предположение заключалось в том, что посетители Сан-Франциско не захотели останавливаться в домах или квартирах других людей, а предпочли бы остановиться в признанных, зарекомендовавших себя отелях.
“Одно дело - увидеть проблему и задаться вопросом, почему она существует, и, возможно, даже задаться вопросом, может ли быть лучшая альтернатива”, - объясняет Бергер. - Совсем другое дело - продолжать задавать эти вопросы, даже после того, как эксперты, по сути, сказали вам: ”Вы не можете изменить эту ситуацию; есть веские причины, по которым все обстоит так, как оно есть”."
Бергер предполагает, что любой вопрос создает неразрешенное противоречие в нашем сознании, демонстрирует то, чего мы не знаем, организует наше мышление и позволяет нам действовать перед лицом неопределенности. Но прекрасный вопрос формулируется таким образом, что он
- раскрывает проблему или возможность,
- бросает вызов существующим предположениям,
- меняет мышление людей и
- служит катализатором перемен/действий.
Так что при разработке стратегии формулируйте свои прекрасные вопросы😎.
