Поговорим про отзывы? Кажется: какой в них смысл?
Первые ученики приходили ко мне с сарафанного радио. Мыслей про обратную связь не возникало: люди приходят сами, советуют меня, все хорошо.
Потом я зарегистрировалась на сайте Профи.ру, чтобы расширить географию учеников. Специалисты платформы обязательно брали отзывы с клиентов. Тогда я и поняла их ценность:
1. Решающий фактор при выборе репетитора на сайте (я так и выбрала для дочери)
2. Показатель верного направления. Конструктивная обратная связь – двигатель развития.
Плюс растет рейтинг на сайте и самоуважение.
Потом специалисты Профи.ру брать обратную связь перестали, а я просить клиентов стеснялась. Меня по-прежнему рекомендовали знакомым, отзывы не особо требовались, но я волновалась: как составить мнение о своей работе?
Спасибо подруге, научила просить отзыв у клиента. Всего лишь: «Если вы довольны, оставьте отзыв на сайте».
Теперь после работы с учеником я прошу родителей честно написать мнение о результатах. Вышла на новый уровень – переступай через скромность и проси обратную связь.
Самые ценные отзывы появляются без просьбы. Например, мама мальчика с дислексией написала его еще в процессе работы. Искренняя обратная связь греет душу – людям помогающих профессий это нужно.
В работе с коллегами ценность отзыва еще выше. Каждый из клиентов - специалист и может грамотно указать на недочеты (хотя пока такого не было).
Помню, провела первую консультацию для коллег, а отзыва все нет. Сразу сомнения: все ли хорошо? И когда благодарный отзыв через несколько дней выложили, от души отлегло.
Обратная связь помогла скорректировать курс по подготовке к ЕГЭ. Мы просили писать не только плюсы, но и предложения, и 2ой поток курса стал еще продуктивнее.
Итак, чем выше профессионализм, тем больше ценишь обратную связь.
Не любите писать отзывы? Я раньше тоже затруднялась. Хочешь написать душевно, в муках подбираешь слова, в итоге пишешь поздно либо формально. Поэтому лучше писать отзыв по горячим следам.
Обратная связь – топливо для ракеты, аплодисменты для актера, грелка для усталых ног.
Согласны, коллеги? Как у вас с отзывами?