Я могу смело рекомендовать Диму тем, кто не знает, с какой стороны подойти к такой сложной задаче, как чат-бот. Потому что с ним ваш путь к реализации будет понятным и легким
Приятно, когда заказчики отмечают простоту взаимодействия при разработке такого сложного технического решения как чат-бот.
Президент ассоциации блогеров и агентств Таня Иванова (наверняка многие помнят её по проектам hello blogger и одноименной конференции, которая проходила в Питере несколько лет назад.) обратилась с запросом:
Нужен бот, который одновременно познакомит блогеров с деятельностью ассоциации, позволит им:
- заказать консультационные и юридические услуги
- получить ознакомительные материалы для самостоятельного изучения»
- увеличит подписную базу телеграм-канала ассоциации"
Простая, на первый взгляд, задача осложнялась тем, что нужно было предусмотреть древовидную структуру оказываемых услуг и прикрутить к каждой услуге уникальный бриф.
Оповещения о заполнения брифа каждой услуги должны отправляться отдельному сотруднику, который отвечает за это направление. Это позволило бы сократить время ожидания ответа клиентом, тем самым повысив уровень сервиса.
Чего можно хотеть от бота? ТОП - 3 запроса на основе 15 заказов
Первое. Чтобы бот оперативно реагировал в любое время суток, не зависел от часовых поясов и уведомлял о записи пользователя на услугу.
Самая больная боль у любого бизнеса, в котором нет автоматизации. Бизнес теряет клиентов потому что не успевает вовремя и качественно проконсультировать. С помощью бота это возможно. ведь бот настраивается и запускается один раз, после чего работает автономно.
Он может уведомлять в личные сообщения администратора о любом действии пользователя в ту же секунду.
Решение этой задачи позволит вам оперативно обрабатывать заявки и освободить свое время для других задач.
Второе. Чтобы бот последовательно задавал серию вопросов и сохранял ответы в сводной таблице.
Бот может уточнить любые данные (фио, емейл, номер телефона итд), занести их построчно в таблицу Google Docs, доступ к которой есть только у вас.
После чего бот может удалить эти данные из переписки, чтобы пользователь не тревожился за сохранность персональных данных.
Третье. Чтобы внутри бота была возможность приобрести платный продукт. Когда я настраиваю платежную интеграцию, я добавляю в бота возможность выдачи уникальных платёжных ссылок для каждого нового пользователя.
Бот выдаёт ссылку, проверяет оплату, напоминает об оплате (если пользователь не оплатил в течение N минут/часов) и в случае успешной оплаты - может либо выдать платный продукт, либо пустить в закрытый чат.
Вы освобождаете себя от рутинных действий по приёму и проверки оплаты. Больше не нужно тратить время на сверку данных пользователя и информацией на чеке. Бот сделает это за вас и пришлёт уведомление о том, что такой-то пользователь оплатил вашу услугу.
Для получения бесплатной структуры бота пишите в личные сообщения “консультация”. Осталось 3 места на этой неделе
