Почему клиенты не всегда видят всю картину в маркетинге
Как победить в суде и сохранить свои деньги и репутацию
Иносказательный рассказ ни о чем и обо всем в контексте нашей работы маркетологов-фрилансеров. Предполагаю, многим коллегам будет интересна и полезна эта информация
"Привет," - произнес я, встретив своего старого приятеля Леху в местной кофейне. Он был мастером поиска приключений и всегда оказывался в самых невероятных переделках. "Слушай, на меня тут в суд собрались подавать, ибо разработанная мной маркетинговая стратегия их абсолютно не устраивает и они видят все не так. 'Верни деньги или идем в суд'. У тебя похожая ситуация была?"
Леха усмехнулся, опустив глаза в свой стакан с кофе. "Ты знаешь меня, старина," - ответил он с ноткой иронии в голосе. "Я всегда попадаю в неприятности. Вот и на этот раз, да, у меня тоже проблемы с клиентами. Они считают, что я не выполнил свою часть сделки и хотят вернуть свои деньги. Но я то знаю, что они просто не видят всей сложности ситуации в их бизнесе."
Я кивнул, понимая его полностью. В нашем деле никогда не бывает простых решений. "Так что ты собираешься делать?" - спросил я, с интересом глядя на своего друга.
Он задумчиво почесал подбородок. "Ну, во-первых, я не собираюсь сдаваться. Я знаю, что моя стратегия была правильной, и я готов это доказать в суде. Но перед этим я попытаюсь уладить дело мирным путем. Возможно, достаточно будет просто объяснить им, что они не видят всей картины."
"А если это не сработает? Ты же говоришь, что они не хотят ничего понимать и слушать. Их позиция однозначна- В суд" - спросил я.
Леха улыбнулся, и в его глазах зажглась искра приключений. "Тогда мы пойдем в суд и выиграем это дело. Я не собираюсь допустить того, чтоб меня обвиняли в том, чего я не делал. У меня есть свои аргументы, и я готов их представить перед судьей. Более того, открою тебе секрет. Это у меня будет не первое такое дело и я знаю, что шансов выиграть у них нет"
Я улыбнулся в ответ, полностью поддерживая своего друга. "Ты всегда был настоящим бойцом. Я уверен, что ты справишься с этой неприятностью. И если понадобится моя помощь, знай, что я всегда рядом."
Мы подняли свой кофе и стукнулись ими в знак дружеского союза. Наши приключения только начинались, но мы понимали, что работа нами была выполнена качественно и в срок. Ну а то, что у заказчика оказалось свое видение - это его право и только ЕГО видение и ни один судья в мире не примет этот аргумент, как повод, чтоб решить дело в его пользу, при отсутствии оговорённых при старте работы рамок и четкого и ясного ТЗ "Какой должна быть маркетинговая стратегия для моего бизнеса".
Итак, пусть эти люди подают в суд. Мы примем вызов и докажем им, что наш путь был правильным.
Удачи в работе и пусть у нас будет побольше адекватных заказчиков!
Всем спасибо!
----------------------------------------------------------------------------------------