Больше, чем метрики: кейсы о том, как HR аналитика стала ключом к эффективности и успеху бизнеса

Недавно встретила в LinkedIn мнение, что метрики это про недоверие. Вот если руководство вам не доверяет, они будут все измерять и оценивать. Не соглашусь с автором. Возможность измерить процесс - это прежде всего возможность увидеть узкие места в процессе и улучшить их.

Емко я бы сказала так - People Analytics (HR аналитика) нужна для того, чтобы принимать более умные и эффективные решения. Она помогает понять, какие факторы влияют на работу сотрудников, и как можно улучшить их производительность и удовлетворенность. Такие данные позволяют сделать более точным найм, лучше управлять командами, уменьшить текучку кадров и создать более благоприятные условия для сотрудников. В итоге, это помогает бизнесу быть более успешным.
Интересные кейсы, которые точно нужно взять на вооружение, а еще лучше использовать во время согласования бюджета на HR аналитику, 🤓 описываю ниже.

Кейс 1: Инвестиционный банк Credit Suisse
Метрика: retention rate (удержание)
Проблема: Инвестиционный банк Credit Suisse столкнулся с серьезной проблемой удержания молодых талантов, которую удалось решить благодаря HR аналитике. Молодые специалисты, начиная свой путь в компании, уходили к конкурентам после завершения стажировки, что обходилось банку дорого.

Решение: Глобальный руководитель по найму и развитию талантов, тогда Уильям Вольф, обнаружил, что сокращение нежелательной текучки на один процентный пункт экономило бы банку от 75 до 100 миллионов долларов США в год.

Для решения этой проблемы команда Уильяма разработала статистическую модель, использующую разнообразные данные о сотрудниках, включая:

Результат: Результаты превзошли ожидания. Credit Suisse сэкономил множество миллионов долларов, удерживая таланты и оптимизируя управление персоналом. Этот опыт подтверждает, что HR аналитика может решить критические проблемы и повысить прибыльность компании. И Credit Suisse не был единственной компанией, успешно применившей этот метод. Аналогичные выгоды получили компании AOL, Nielsen, Experian и IBM, последняя сэкономила 300 миллионов долларов США за четырехлетний период с помощью анализа данных о текучки кадров.

Дополнить этот кейс можно опытом компаний Nielsen и Experian, которые с помощью HR аналитики выявили эффективные методы удержания сотрудников:

- в Nielsen определили, что критически важно организовать one to one менеджерам c новыми сотрудниками в определенный период времени, чтобы уменьшить вероятность их ухода.

- компания Experian обнаружила, что формирование команды из более чем 10-12 человек увеличивает риск текучки кадров.

Все это подтверждает важность хороших практик управления персоналом как для HR, так и для менеджеров и подчеркивает, что HR аналитика - мощный инструмент в управлении бизнес-процессами.

Кейс 2: Сеть ресторанов
Метрики: number of customers, NPS, CSS, turnover
Проблема: Сеть ресторанов столкнулась с оттоком клиентов, и они изо всех сил пытались понять, почему. Консультационная группа изучила бизнес и определила наиболее важные метрики. Это количество клиентов, питающихся в ресторане, удовлетворенность клиентов, поскольку высокая удовлетворенность означает, что люди возвращаются, и текучесть кадров.

Решение: Меньшая текучка означает более опытный персонал, более быстрое обслуживание и, в свою очередь, более счастливые клиенты. В данном случае команда решила не акцентировать внимание на вовлеченности. Вовлеченность команды способствовала достижению бизнес-результатов лишь в 30% случаев. Вместо этого команда сосредоточилась на отношении сотрудников к клиентам, которое напрямую влияет на количество клиентов и их удовлетворенность. Аналитика показала, что наибольшее влияние на текучку, количество гостей и удовлетворенность гостей оказали:

People Analytics - это не просто набор метрик, это ключ к более успешному и эффективному управлению персоналом. Кейсы выше доказывают, что анализ данных о сотрудниках может принести значительную выгоду для бизнеса. Это вдохновляет HR-специалистов внедрять HR аналитику и делать более обоснованные и результативные решения в своей работе.

Много полезной информации для HR-ов в моем закрытом канале HR Mindset Подписывайся по ссылке 👉 https://t.me/+0e4le5ybwKNlMGI6