Проблема
Причин возможных сбоев на Эвотор множество. Но не все происходят по вине системных сбоев. Иногда ошибки могут возникать и из-за человеческих факторов.
Клиент обратился с проблемой - не уходят чеки в ОФД. Хотя, он утверждает, что в 2022 году оплачивал услуги оператора фискальных данных на три года. Диагностика связи на кассе показала, что неполадки с подключением к интернету отсутствуют.
Проблема была со стороны оператора фискальных данных.
После общения с клиентом выяснилось, что в 2022 году он оплачивал код доступа ОФД в банке, сотрудники которого после продажи кода активации не объяснили дальнейшие действия клиенту.
Решение
Для решения проблемы мы зашли на электронную почту клиента и нашли письмо с кодом активации. Затем мы перешли в личный кабинет ОФД, активировали код и через 20 минут чеки начали передаваться.
В данном случае проблема была вызвана ошибкой со стороны банка при продаже кода доступа ОФД. К сожалению, клиент не получил достаточно информации о том, как правильно активировать код и что делать в случае возникновения проблем.
Результат
В результате, мы смогли восстановить передачу чеков в ОФД за 35 минут.
Если у вас возникла ошибка на Эвотор, обратитесь в техподдержку ЭвоКлаб по номеру 8 (800) 700 50 85 - мы перезвоним вам в течение 15 минут.
В большинстве случаев самостоятельная попытка исправить ошибку может привести к поломке кассы. Наша техническая поддержка решит любую проблему на кассе за вас - от восстановления связи с ОФД до ремонта в АСЦ.