Всем привет, Решил сегодня затронуть такую тему, я думаю каждый менеджер по продажам в любых продажах с этим сталкивался.
Что больше всего утомляет в продажах?, нет это не отказы, а это ОЖИДАНИЯ, ты ждешь кода тебя ответят, ты ждешь когда послал коммерческое предложение и тебе ответят, ну, а самая как я считаю нервозное ожидание, это когда ты пообщался с клиентом он попросил что-то улучшить к Коммерческом предложении, смягчить условие, уменьшить цену и так далее.
Ты все сделал отправил ему и ждешь, это наверное самое утомительное в нашей работе, многие не выдерживают и начинают написывать и названивать, я Сам такой же бывает сорвусь и начинаю беспокоить и подымать "панику".
А зачатую мы не знаем что происходит на той "стороне" не знаем матрицу принятия решения в этой компании, и многих факторов, может ЛПР просто банально завален работой и ему некогда отвечать, а может нечего пока отвечать, причин может быть масса.
Такое поведение менеджеров приводит, к раздражению потенциальных партнеров отсюда возможная агрессия, возможно будут думать что вы не достаточно компетентны.
Все это может вылиться в потерю контакта и как следствию срыву или отложению сделки.
Я за годы работы в продажах для себя прописал такие простые истины в общении с лицами принимающими решение.
Фактически ты должен относиться к потенциальному клиенту как к физическому лицу с Вип статусом.
Ведь тот человек которому ты хочешь продать, товар или услугу, регулярно получает, от поставщиком и потенциальных партнеров, очень много коммерческих предложений, условия работы жесточайшие, поэтому как только Вам пишут категорийный менеджер возьмите за правило отвечать сразу, отложив все свои дела, потом он переключиться на других и момент будет упущен.
При деловой переписке пишите кратко понятно и по делу, человек не должен ломать голову понимая смысл ваших слов. Термины желательно подбирать те которые использует в общении с тобой человек, так тебя будут быстрее понимать и ты будешь на его уровне общения, а это облегчит понимание.
В начале общения уточните, когда и в какое время удобно звонить или приходить к ЛПР, баеру. Нет смысла звонить ему в 9–30 утра, когда у него через полчаса планерка, к которой он готовит результаты своей работы. Ничего хорошего из такого звонка не выйдет.
Предоставляйте данные ЛПР, байеру в нужном ему формате (форме, способе подачи информации, ее полноте. Если что-то непонятно, лучше оперативно уточните, в каком формате ему удобно получить нужную информацию.
Заранее договоритесь с ЛПР,баером с какими вопросами вы должны обращаться к нему, а с какими к помощникам либо к руководству
это позволит лишний раз не нагружать его вопросами которые могут решиться и без его участия.
Вот пожалуй несколько моментов посвященных деловому этикету.