Всем доброго дня. Хочу опубликовать историю, вдруг пригодится кому.
Итак, место действия: стотысячник в Московской губернии.
10 Сентября 2023 года в одном из магазинов сети «Бристоль» было взято несколько бутылок вина, в том числе вот эта милаха:
Сегодня, 17 сентября, появился повод и я вино таки вскрыл. Пробка сразу показалась сомнительной, принюхавшись, почуял, что я НАКОНЕЦ-ТО столкнулся с могучей и ужасной пробковой болезнью. Полез в интернеты, увидел пост о том, что легко возвращается, запасся знаниями, номерами пунктов и т.п. В «Бристоле» я закупаюсь регулярно, так что эти 370 рэ в общей массе потраченного в этой сети давно скрылись за погрешностями округления. Для меня тоже небольшая сумма, но почему бы и нет? В итоге одно из двух: либо вернут деньги, либо потренируюсь в общении с позиции покупателя разумного.
Диагностика:
Надо сказать, что СРАЗУ после открытия запах был слабый (больше напрягал вид с прозеленью в трещинках, но само по себе это ещё ничего не значит), разлил на двоих, в вине уже было подозрительно, но когда всё немного подышало - тухлый мокрый картон просто бил в нос, а попытка попробовать стоила мне нескольких часов крайне неприятного послевкусия. Как по учебнику.
В принципе история должна быть простой: магазин возвращает деньги, потом бутылка едет к негоцианту, через него - к производителю, и тот оплачивает всю цепочку без особых вопросов. Ну, если есть сомнение, можно где-то между делом провести экспертизу.
Но ведь вы понимаете, что в этом случае поста бы не было? Перехожу к интересному: я принёс бутылку в магазин.
Там оказались только две линейных продавщицы. И обе были свято уверены, что "алкоголь нельзя возвращать",можно было бы что-то сделать, если бы я не выносил бутылку из магазина",что такое пробковая болезнь, к нам никогда с таким не обращались" (у одного сомелье-блогера я видел утверждение, что до 2% всех вин, закрытых натуральной пробкой оно может проявиться),и вообще вы не эксперт и откуда вы знаете, что с вином что-то не так" (честно, для этого достаточно носа и языка), ну и до кучи "пахнет вином".
А ещё, вопреки прямым цитатам из закона, приведённым в посте, на который я отвечаю (за прошедшее время они не изменились) мне заявляли, что:вы сами должны за свои провести экспертизу и с её результатами приходить, тогда мы возместим и цену и расходы на экспертизу. ".
Единственное, чего я смог добиться, это мне предложили заполнить заявление на возврат (при этом саму бутылку сказали оставить у себя, так что заявление - чистая, 100% фикция). Увы, не сфоткал его, но из него вы бы только узнали, насколько у меня корявый почерк.
Пообещал заглянуть на днях, но уже прикидываю, что на заявление в роспотребнадзор они заработали.
Буду держать в курсе событий.