Дело было прошлой осенью.
Утро. Будний день. Принимаю первых пациентов. Мама привела двух детей на прием. А я никогда родителей не выпроваживаю из кабинета. И кроме того, это хорошая практика, когда один ребенок, старший или самый смелый, первый садится в кресло и показывает пример для второго, который боится.
Так вот значит, сижу, занимаюсь с первым малышом. И тут начинает вибрировать мой второй телефон, который я специально завела для пациентов. Даю я номер, только тем, у кого реально какой-то сложный случай, и зуб может обостриться после лечения. Причем всегда предупреждаю, чтобы писали, а не звонили.
А надо сказать, у меня есть правило: при пациентах на звонки не отвечать, от кого бы они не были, хоть от папы Римского. И телефон всегда на вибро, чтобы не отвлекал. Обычно на все сообщения и звонки отвечаю между приемами, когда есть свободная минутка.
И вот я разговариваю с ребенком, подробно объясняю, что сейчас буду делать, налаживаю контакт так сказать, а телефон вибрирует. Я делаю анестезию, а он вибрирует. Я препарирую зуб, а он вибрирует. Я уже и реставрацию сделала и пломбу отшлифовала, а он все вибрирует без остановки. Вот не могу я все бросить и пойти отключать телефон. Прервав контакт с ребенком, лечение может не состояться. Хорошо, малыш на вибрирующий телефон не отвлекался.
Соответственно, между пациентами перерыва не было. Пока медсестра готовила кресло, я давала рекомендации маме. И далее сразу посадили второго ребенка.
Но, как вы понимаете, телефон все это время так и вибрировал. Я уже даже свыклась с этим звуком и перестала его замечать.
Наконец, закончила лечение, отпустила пациентов, и даже время осталось до следующих. Открываю телефон…
А там - 48 пропущенных звонков от незнакомого номера!!!
Я уж думала, что произошло что-то ужасное, мысли рисовали кошмарные картины, от травмы зубов до жуткого отека...
Перезваниваю:
-- вы мне звонили? От вас 48 пропущенных?
-- а, да, Лидия Вячеславовна, это мама...(опустим ФИО ребенка)... мы у вас зубы лечили...
--что случилось???
--вы знаете, у сына уши стреляют, я подумала, а вдруг это от зубов? Хотели бы попасть к вам сегодня на осмотр, а в регистратуре сказали, что к вам запись только через месяц ближайшая, а я вспомнила, что вы номер свой давали, вот и решила вас набрать.
48 раз набрать?!! Серьезно?
Пытаюсь сдержать бурю эмоций:
--стреляют одновременно оба уха?
--да.
--как давно?
--три дня назад начали.
--а почему вы решили, что это зубы, есть что-то, что беспокоит во рту? Вы к ЛОРу обращались?
--нет, во рту ничего не беспокоит, видимых дыр я не вижу, а к ЛОРу вчера обратились, он нам назначил лечение, но нам не помогло...
--вам ЛОР антибиотики назначил?
--да (называет какие), но у него все равно стреляет. И капли капаем, но не помогает.
--во-первых, когда причина в зубе, боль может отдавать в ухо, но стрелять одновременно два уха не могут. И антибиотики эти начинают действие свое на третьи сутки, необходимо, чтобы была определенная их концентрация в организме, мгновенно они не действуют. Так что продолжайте все делать, что вам выписал ЛОР. Если сомневаетесь в назначениях, проконсультируйтесь у другого ЛОР-врача. Всего доброго.
У вас когда-нибудь болели уши? У меня да. В детстве. Ощущения мягко сказать не очень приятные. И проходит все это не быстро.
Но что вы думаете, на этом дело не закончилось.
Принимаю следующего пациента и через полчаса отгадайте, кого я вижу в дверях? Да-да, ту самую маму с сыном. Пришлось задержать на 5 минут следующих пациентов, чтобы осмотреть ребенка, сделать снимки и убедить маму, что дело не в зубах.
Я, конечно, понимаю, что есть сверхтревожные люди, и есть неотложные ситуации, когда реально стоит вопрос жизни и смерти.
Но вот так названивать врачу 48 раз я бы не решилась.
И вот так врываться в клинику и требовать приема без записи в частной клинике, нарушая порядок, я бы тоже не стала.
А что сделала бы я? Допустим, у меня есть номер врача...Кстати, у меня как раз есть номер нашего педиатра в поликлинике, она мне сама его давала. Так вот Детям уже 10 и 8 лет, а я им так ни разу и не воспользовалась...Итак, чтобы сделала я? Во-первых, я бы написала врачу, а не названивала бы, потому что понимаю, что человек может быть занят. Если б не получила ответа, начала обзванивать регистратуры всех поликлиник и частных клиник, где-нибудь да и записали бы. В конце концов прием по острой боли в поликлинике еще никто не отменял.
А что сделали бы Вы?
Как считаете, это приемлемо вот так настойчиво названивать врачу, зная что он на приеме?
Что думаете на счет этой ситуации?
PS: я же после этой ситуации сделала выводы, и перестала раздавать свой номер всем подряд, потому что позвонить могут и ночью...