Давайте будем честными – в эпоху тотальной экономии компании делают все возможное, чтобы выжать максимум из своих сотрудников. Однако продуктивность человека изменяется на протяжении всех суток, изменяясь с пика до отрицательных значений. Поэтому оценка и понимание законов производительности необходимо, чтобы работник чувствовал себя уверенным и счастливым.
АРГУС WFM CC распределяет смены таким образом, чтобы оператор мог эффективно использовать свое рабочее время и быть максимально сконцентрированным. Система позволяет расставить расписания таким образом, чтобы сотрудник не перерабатывал, а также имел время не только на активную работу с клиентами, но и на бэк-офисные активности, обучения и, конечно же отдых. При этом с соблюдением трудового законодательства и всех нормативов.
Помимо этого, система АРГУС WFM CC будет полезна при распределении нагрузки на операторов, если вы используете в контакт-центре голосовых помощников и ботов. Все данные о нагрузке на роботов будут загружены в систему для более точного прогноза.
