Я не супервизор, но иногда отвечаю на вопросы начинающих коллег. Итак, куда каждый из нас хоть разок да попадал.
Ловушка 1. От клиентов, или Игра в уникальность
К вам приходит клиент и рассказывает свою историю. Попутно он упоминает, что обошёл уже пятнадцать специалистов до вас и никто не смог ему помочь. Никто не вник, не посочувствовал как следует, не понял его, не помог найти решения. И вот он увидел вас, поверил в вас, выбрал вас. И надеется на вас, деньги свои принёс вам.
Вы - яркий лучик на тёмном небосклоне его жизни.
Что происходит внутри у специалиста? Там лавровый венец: я точно знаю, как ему помочь. Я буду тем уникальными специалистом, который спасёт эту заблудшую душу! Ща, погоди. На это попробуй, вот это, а погоди, да мы ещё и маму твою проработаем, и травму раскопаем, и из треугольника Карпмана выйдем. Вау, да тут привязанность, тут эпилептоидоность. И писк восторга внутри: я хочу, я знаю, я сделаю!
И в чем же ловушка? В том, что клиент пришёл к вам не за помощью. Он пришёл, чтобы подтвердить свою уникальность: ему НИКТО не может помочь, его случай настолько уникален, что всё, что бы ты ни делал - тщетно как бытие. Но! В свою умелую игру он незаметно втягивает и вас, наделяя вас своим доверием, уникальностью и ценностью в его глазах.
И вот вы оба в этой игре - на время. Он до тех пор, пока ему интресно, вы - пока он не слился и не оставил вас фрустрированным. Когда подробный клиент внезапно уходит (а он уходит чаще всего), то вы остаётесь с переживаниями: я стал 16-м в списке тех, кто не смог ему помочь, я неправильный, я не смог найти подход, я не ценный специалист.
Стоп.
Что делать, если такой клиент пришёл к вам? Распаковывать его игру в уникальность напрямую:
- Верно слышу, вы обошли 15 специалистов, и никто не смог вам помочь?
- Сейчас вы говорите о том, что я уникален и как будто бы приглашаете меня помочь решить вашу уникальную проблему;
- Если бы вы знали решение своей проблемы, каким бы оно было?
- Я уверен, что через время стану 16-м.
Что делать, если вы уже поранились о такого клиента?
Осознать, что вся эта история она не про вас, а про него. Это он доказывает себе свою уникальность, делая из своего запроса стержень, вокруг которого строится каждодневная жизнь и разворачиваются основные переживания. А вас в этой истории просто намотало на маховик. Намотало? Размотайтась. И просто продолжайте работать дальше. И поблагодарите боженьку за новый опыт. Благодаря ему, вы выросли как профессионал.
Продолжение следует...
Подписывайтесь, чтобы не пропустить ещё две ловушки :)
Автор: Ольга Диганаева
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru