Во время разговора можно заметить, как мы осознанно или не очень осознанно жестикулируем, меняем выражение лица или темп повествования, тон и так далее. Но как часто люди отдают себе отчет, зачем они это делают, как это влияет на них самих или их собеседника? Пытаясь найти ответы на эти вопросы, мы можем столкнуться с теорией 7-38-55.
Историческая справка
В 1970-х американский психолог Альберт Меграбян выпускает свою книгу «Тихие послания», где делится своим правилом 7-38-55. Основная идея правила заключается в том, что человек выясняет суть передаваемого сообщения на 7% из слов говорящего, на 38% из его интонации и на 55% из выражения лица собеседника. Как Меграбян пришел к таким выводам? Изначально Меграбяна интересовало, как человек будет расценивать несоответствие между тем, что говорят, и тем, какие невербальные сигналы передаются. Для исследования этого вопроса были приглашены 17 женщин, каждая из них прослушала запись голоса, повторяющего одно слово «возможно» разными интонациями, которые выражали либо «симпатию», либо «нейтральное» отношение, либо «неприязнь». Также были продемонстрированы разные фотографии, где выражение лица передавало те же три эмоции/отношения. Эксперимент продемонстрировал, что люди при «обработке» сообщения в большей степени опираются на выражение лица говорящего, но Меграбян не остановился на этом.
Позже бы проведен другой эксперимент: психолог собрал небольшую группу из 30 студентов-бакалавров из UCLA и предложили им послушать аудиозапись, где произносились девять слов. Эти слова были разделены на три группы: первая группа представляла положительные эмоции, вторая - нейтральные, а третья - негативные. Каждое из этих слов произносилось разными интонациями. Участники эксперимента были разделены на три группы: первую группу попросили не обращать внимание на значение слов и фокусироваться исключительно на интонации, вторую - игнорировать интонацию и сосредотачиваться на значении слов, а третью - использовать как интонацию, так и значение слов для выявления эмоциональной окраски, которую пытается передать диктор. Исходя из полученных ответов, был сделан вывод о том, что интонация голоса оказывает более сильное влияние на восприятие эмоций, чем само значение слова. Все это привело к формулированию Альбертом Меграбяном правила 7-38-55.
PAD
В контексте языка тела часто вспоминают модель PAD, которую разработали Джеймс Рассел и уже известный нам Альберт Меграбян. Модель используется для описания эмоционального состояния и представляет собой 3 шкалы (Pleasure-Arousal-Dominance):
- шкала удовольствия описывает, насколько приятна эмоция. Например, гордость – это приятная эмоция, а страх и обида – неприятные эмоции.
- шкала возбудимости описывает, насколько та или иная эмоция оказывает возбуждающий эффект на человека. Например, ярость зачастую сопровождается повышенной активностью, а тоска, наоборот, подавляет ее. (Возбуждающие эмоции называются стенические, а приводящие к упадку сил/мотивации-астенические)
- шкала доминирования/подчинения измеряет степень контроля, которую человек чувствует в данной эмоциональной ситуации. Высокое доминирование указывает на то, что человек чувствует себя властным и контролирующим ситуацию, тогда как низкое доминирование означает, что человек чувствует себя беспомощным и контролируемым ситуацией.
Причем исследования показывают, что критерии взаимодополняют друг друга, а исключение одного или двух обедняет представление о какой-либо эмоции, ситуации или самоощущении.
Модель PAD сегодня часто используется в маркетинге, психологических и социологических исследованиях, веб-дизайне и т.д.
Критика
Уравнение А. Меграбяна, конечно, обладает своими ограничениями: исследование, проведенное психологом не совсем точно. Так, например, многие задаются вопросом, почему респондентами были только женщины, если бы опрос проходили мужчины, ответили бы они по-другому и т.д. Также сам Меграбян признает, что его формула работает далеко не во всех случаях и часто перестает быть актуальной, если речь заходит о собеседниках с определенным бэкграундом и уже сформировавшимися отношениями. Стоит также отметить тот факт, что сам «язык» был очень ограничен: эксперимент не предполагал исследование реакций на ту или иную позу или жест.
Стоит также учитывать, что сегодня большая часть коммуникации перешла в онлайн, где нет возможности уловить тон и мимику говорящего, поэтому теория Меграбяна перестает быть применимой.
Вывод
Верить в истинность теории или нет – это личное дело каждого. Однако не стоит преуменьшать важность и ценность формулы 7-38-55. Теория Меграбяна стала одним из подручных средств маркетологов, она помогает оценить эмоции, которые вызывает рекламная компания, а, следовательно, ее эффективность. Работа американского психолога также помогла оценить уровень стресса в рабочей среде, ее влияние на производительность рабочих.
Теория повлияла на многие дисциплины и способствовала развитию психологии.