Измерение вовлеченности сотрудников является важным инструментом управления персоналом. Он позволяет бизнесу и ОЦО не только выявить проблемные зоны, но и разработать план действий для повышения уровня вовлеченности и эффективности сотрудников. Клуб ОЦО выяснил, каким образом ОЦО подходят к оценке вовлеченности и насколько их подход отличается от тенденции в корпоративном секторе в целом.
Как ОЦО измеряют уровень вовлеченности
Как показал опрос Клуба ОЦО, сегодня большинство руководителей и HR-менеджеров Центров обслуживания уделяют серьезное внимание измерению настроения и уровня вовлеченности своих сотрудников.
Согласно исследованию Клуб ОЦО, 59% Центров оценивают уровень вовлеченности. При этом самым популярным способом измерения этого показателя является опрос. Реже для этих целей проводятся отдельные встречи с руководителями и фокус-группы (см. рис. 1).
Как отмечает Яна Шайдецкая, руководитель управления по работе с персоналом Северсталь-ЦЕС, их Центр ежегодно проводит опросы сотрудников для измерения уровня вовлеченности в корпоративную жизнь, индекса счастья, а также отношения к бренду работодателя и условиям труда. Индекс счастья демонстрирует, насколько сотрудники чувствуют себя комфортно в компании.
Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями ОЦО «УРАЛХИМ», рассказала о том, что уровень вовлеченности в их ОЦО измеряется ежегодно. Кроме того, важно рассматривать этот показатель в динамике, например, насколько выросло/уменьшилось число лояльных сотрудников, слабо вовлеченных сотрудников за определенный период, в дальнейшем эта категория может дать как прирост вовлеченных сотрудников, так и, наоборот, критиков, если не выстроить с ними правильную работу.
По словам Майи Евдокимовой, генерального директора «Интер РАО — Управление сервисами», одно из направлений, которое стало ключевым для компании в минувшем году, — повышение вовлеченности персонала. Упор сделан на то, чтобы на всех уровнях ОЦО складывалась единая корпоративная культура, в которой все сотрудники были бы заинтересованы в улучшениях и развитии сервиса, и стремились бы сделать для клиента больше, лучше, качественней.
Читать статью полностью на портале Клуба ОЦО https://sscclub.ru/article/ocenka-vovlechennosti-sotrudnikov-trendy-i-prakticheskie-podhody/