Недавно проводила консультацию по этому вопросу. Ситуация классическая: сотрудник поработал год, почувствовал в себе силы, решил открыть свой кабинет и увести часть клиентов.
Такое сплошь и рядом встречается в сфере услуг. Кто-то уже привык. Но эта девушка столкнулась впервые. Она была совершенно растеряна и не знала, что делать.⠀
Одним словом — шок 😫😡😤
Уволить прямо сейчас? Можно, конечно. Но кто будет вести занятия? Как быстро найти хорошую замену преподавателю в разгар учебного года?? Да ещё и с достаточным количеством свободного времени на 50 детей.
⠀
Не увольнять? Продолжать смотреть, как она проводит свою агитацию, забирает наработки центра (игры, методики занятий)? Да это же «себя не уважать»!
⠀
Дилемма.
⠀
Первое, что я постаралась сделать— успокоить собственника центра, снизить градус эмоций.
⠀
Напомнила:
👉🏻 про её сильные стороны и колоссальный опыт — 26 лет! Что сотрудница могла перенять всего за год? Это же просто капля в море.
👉🏻 что именно благодаря ей как лидеру и наставнику, её наработкам и системе обучения персонала клиенты получают ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ.
👉🏻 что она умеет взращивать сильных педагогов. У неё их не один или два. И это её заслуга.
⠀
Обо всём перечисленном👆🏻 важно помнить. Для сохранения внутреннего спокойствия и уверенности.
⠀
Из конкретных же действий предложила следующее:
⠀
✅ Поговорить с сотрудником. Пожелать успехов. И поставить в известность, что приложите все усилия для сохранения своих клиентов.
✅ Продумать новые условия, акции, бонусы для текущих клиентов. Чтобы им было интересно и выгодно остаться с вами.
✅ Обзвонить всех клиентов в ближайшее время, предупредить об уходе сотрудницы и сообщить о другом преподавателе.
⠀
▪️Важно донести, что вы подготовите его ещё лучше прежнего. Ведь у вас все сотрудники — настоящие профи. И вы со своим опытом можете гарантировать качество на 200%.
▪️Объяснить, что смена преподавателя позитивно влияет на детей, даёт новую энергию, помогает лучше усваивать материал.
▪️И предложить СРАЗУ ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР на следующий период (по прежней цене или со скидкой).
⠀
❗️Важно❗️ донести ценность работы именно с вашим центром. А не с конкретным преподавателем.
Сталкивались с подобным?
Если да, что делали? Удалось сохранить клиентов?