Сегодняшний рабочий день окончен, и я начинаю думать и размышлять. Во время работы этим заниматься мне некогда, а очень хочется :)
Пациенты год проносили ортолинзы, отдохнули за лето, восстановились, и пришли на новый подбор. Мальчик 11 лет; надевает и снимает линзы сам, ухаживает за ними тоже сам. До того, как подобрали в прошлом году у нас, носили ещё год, наблюдались в клинике другого города. Ну то есть опытные пациенты, в общей сложности идут на третий год ношения ночных линз. И папа жалуется на сына: то в линзах не спит, в телефоне залипает; то недавно вообще его ночью за просмотром роликов в YouTube застал; то перепутает линзы. Пациенты иногородние, проживают за 160 км от нашей клиники. И вот папа сидит и сомневается, стоит ли снова подбирать такие линзы.
Разговариваем, обсуждаем. Я предлагаю различные варианты, а их огромное количество: можно носить обычные очки; можно носить очки, останавливающие прогрессирование близорукости; можно попробовать обычные мягкие линзы дневного ношения; можно перейти на терапевтические контактные линзы; можно продолжать пользоваться ночными линзами (здесь обращаемся к сознательности юного пациента). Ориентирую по цене, рассказываю плюсы и минусы каждого вида коррекции.
И тут папа выдаёт: ”Ну признайтесь, Ирина Евгеньевна, Вы так красиво и гладенько говорите… Вам же выгодно, чтобы мы подороже выбрали?”
Вопросительно смотрю на папу.
— Почему Вы так думаете?
- Ну ведь не секрет, что у Вас от этого зарплата зависит? Вам выгодно то, что стоит дороже.
- Нет, Вы не правы. Мне выгоднее то, что приносит пользу конкретно в Вашей ситуации. Я за здоровое и безопасное ношение.
- Нет. Ну давайте посчитаем. Подбор ночных линз стоит 4500. Подбор обычных очков - 800. Положа руку на сердце, Вы получите больше от ночных линз, чем от очков
- Ну если Вам так хочется залезть ко мне в кошелёк, то моя зарплата не зависит от стоимости приёма. И даже никаких премиальных не будет. Я получаю стабильную зарплату, утверждённую руководством. И подбираю тот тип коррекции, который удобен прежде всего для вас, исходя из вашего образа жизни, ваших ожиданий и ваших возможностей.
- Ну хорошо. Что Вы рекомендуете нам сейчас?
- У вас достаточный опыт ношения ортолинз. Если Вы понимаете, что ребёнок не будет следовать рекомендациям, рассмотрите вариант мягких контактных линз…
И тут мальчик взрывается: ”Я не хочу линзы днём таскать! Я хочу спать в них! Я не буду больше в них в интернете сидеть!”
Папа отвечает: ”Конечно, не будешь. Я у тебя теперь телефон буду на ночь забирать”
-Ну что, подбираем ночные? - спрашиваю я
-Конечно. Без разговоров.
Я так понимаю, что и разговоров о моей зарплате больше не будет :)
Уже вечером, под конец рабочего дня, приходят на повторный осмотр девочка с папой. Пользуются мягкими терапевтическими линзами, теми самыми, которые дорогие. Ещё при подборе год назад папа сразу заявил: ”Я стоматолог-хирург в частной клинике. Я всю эту кухню платную медицинскую знаю изнутри. В вашей клинике мы линзы покупать не будем. Будем приобретать в Перми, там дешевле на 150 рублей.” Где Пермь, а где Нижневартовск :) Ну хорошо, какими-то перекладными они эти линзы получали. Сегодня на приёме жалуется: ”Доставка подорожала. Уже нет никакого резона в Перми брать…”
И на этой волне мы начали обсуждать, что у нас подорожали растворы, линзы, да и вообще за этот год цены сильно изменились. Он рассказывал, что у них немецкое оборудование, и если нужен ремонт, то комплектующие сильно подорожали или их вообще нет; повысились цены на препараты, которые он использует при работе. Говорит: ”А у меня же зарплата зависит от приёмов. Пациентов стало мало, все экономят, хотят подешевле или вообще бесплатно. Терапевты работают, а у меня бывают дни простоя. Приходится назначать процедуры, без которых в принципе можно обойтись”. И в завершении монолога говорит: ”Я сейчас аудиокнигу слушаю, нам сказали всем её прослушать и задания выполнять. Так вот, там говорится: Если Вы встретили бездомного, Ваша задача сделать так, чтобы к вечеру у него стояло два импланта. Иначе Вы не сможете достойно зарабатывать” И улыбается. Причём глаза такие хитрющие, я уже была готова к тому, что он мне предложит свои услуги :)
Отвечаю: ”Боюсь представить, какие методы рекомендуются в Вашем пособии”
-Ну да, там жёстко!
Ну вот так. Два врача. Оба ведут платные приёмы. Но такие разные по отношению к своим пациентам. Сейчас пишу об этом и понимаю, что у меня очень комфортные условия работы. Мне нет необходимости выуживать ненужные деньги из пациентов, не надо разводить на дополнительные услуги. Если я считаю, что нужно назначить какую-то процедуру, выбрать определенный тип коррекции, значит, это действительно надо, и я смогу доказать это пациентам; мы вместе придём к единственно правильному решению. Может, поэтому наш центр так высоко ценится среди посетителей? Качество услуг, польза для пациентов и доказательная медицина.
Ни разу не реклама. Просто доктор рассказал, как он доволен своей работой:)
До встречи через две недели! Поговорим ещё о чём-нибудь:)