Безопасность — один из важнейших критериев, по которым клиенты выбирают компанию. Но еще более важным он становится при выборе службы клиентского сервиса. На мой взгляд, на сегодняшний день самым эффективным методов оценки безопасности такой компании является соответствие бизнеса международным стандартам GDPR и ISO.
General Data Protection Regulation (Общий регламент о защите данных) — закон, принятый Европейским Союзом с целью урегулирования и обеспечения прозрачности процесса обработки персональных данных. Он содержит требования к обработке, нормы о передаче персональных данных, стандартах защиты и штрафах за нарушение правовых норм. Под персональными данными GDPR подразумевает любые сведения, позволяющие идентифицировать пользователя: имя, контактные данные, дата и место рождения и другие.
GDPR действует с мая 2018 года и актуален для любых операторов, ведущих деятельность в странах Евросоюза.
В РФ действуют нормы, схожие с GDPR — ФЗ № 152 от 27.07.2006 «О персональных данных». Его цель также состоит в защите персональных данных при обработке. Однако, на сегодняшний день европейские стандарты жестче и эффективнее.
Соответствием бизнеса данным стандартам определяется по итогам проверки и подтверждается сертификатом. Проверку нужно проходить ежегодно перед комиссией. Наша компания получила Сертификат соответствия стандарту GDPR удостоверяющий систему менеджмента защиты персональных данных применительно к деятельности в области обработки телефонных вызовов, деятельности колл-центров, в 2022 году. И теперь мы ежегодно проходим проверку на соответствие.
Также мы каждый год проходим проверку технологических процессов внутри компании, платформы и менеджмента. Важно отслеживать все системы, которые отвечают за управление компанией.
Здесь для оценки эффективно использовать систему стандартов ISO.
ISO - это международные стандарты, в которых собраны требования для создания и развития системы менеджмента информационной безопасности. Это коллекция «лучших практик», которая позволяет выбрать меры управления безопасностью таким образом, чтобы обеспечить защиту информации и предоставить клиентам соответствующие гарантии.
В ноябре прошлого года мы получили Сертификат соответствия системы менеджмента сервисов (СМС), удостоверяющий систему менеджмента жизненного цикла сервиса, включая планирование, проектирование, перенесение, поставку и его улучшение. Сервисы, в соответствии с согласованным требованиям, являются ценными для клиентов, пользователей и организаций, их предоставляющих.
А в марте этого года наша компания успешно прошла ежегодный инспекционный контроль по протоколу FRC.RU.A10829 сертификации ISO 9001, подтвердивший соответствие нашего внутреннего менеджмента качества общепринятым стандартам.
Несколько лет назад мало кто задумывался о том, что такое GTPR и ISO. Сейчас это один из первых вопросов, который мы обсуждаем на встрече с заказчиками. На самом деле, сейчас в России очень мало контактных центров, сертифицированных по международным стандартам. И такая сертификация – большое преимущество для заказчика.
____________________________________
Вы создаете, мы поддерживаем
Компания MiXBS, аутсорсинг клиентского сервиса - https://mixbs.ru/
Наша группа вКонтакте
Наш телеграм-канал
Наш utube-канал