Подобрать выгодный продукт, составить инвестиционный план или принять капитал в доверительное управление — привычные задачи специалистов премиум банкинга. Но все ли запросы связаны с финансами?..
Вместо компаса и звезд
Представьте ситуацию: вы в аэропорту другого города, а рейс задержали на несколько часов из-за плохой погоды. Почему бы не скоротать это время в бизнес-зале, тем более они бесплатны для клиентов МКБ Премиум. Но вы растерялись в незнакомом месте и не можете найти вход. Это не беда, есть персональный менеджер, который не даст вам потеряться в прямом смысле слова.
Эксперты отдыха и досуга
А что, если ребенок просит интересное мероприятие на день рождения, но вы не знаете, как его организовать? А еще скоро отпуск, но нет времени его как следует спланировать. А может, вечером у вас встреча и нужен подходящий для нее ресторан. И, допустим, только что вы пролили кофе на костюм и срочно нужна химчистка неподалеку.
Да-да, со всеми вопросами поможет разобраться личный менеджер и консьерж-сервис.
Настойчивость = забота
А теперь представьте: у вас есть возможность оформить страхование в путешествиях за рубежом на всю семью. И хотя это бесплатно для клиентов МКБ Премиум, вам это кажется пустой тратой времени. Ведь раньше ничего страшного не случалось, наверное, не случится и теперь. С вами мог бы согласиться кто угодно, но только не персональный менеджер.
Есть доля правды в этом сравнении. Персональный менеджер — основная ценность премиум-обслуживания. Это не безликий консультант в телефоне, а человек, которого вы хорошо знаете лично. Этот человек почти всегда на связи и готов помочь в любой момент. Такого помощника знакомят с близкими и доверяют ему дела всей семьи.
Получается, доверие и расположение клиента важнее всего в премиум банкинге. И именно это является стимулом развивать сервис и становиться еще лучше.