В цивилизованном обществе всегда имелся, имеется и будет существовать некий свод правил и норм, будь то написанных или общепринятых, о том, как человек должен вести себя в социуме. Существует он и в интернете и сегодня (особенно после периода карантинов и удаленки) наша физическая реальность настолько совмещена с цифровой, что тот самый этикет и правила становятся все важнее и в диджитал среде.
В этом материале рассказываем о том, что такое цифровой этикет, каковы его основные постулаты и почему важно его соблюдать. Но сразу оговоримся, что одних на всех правил не существует и нужно “смотреть по ситуации”, применять ли тот или иной описанный нами постулат, или нет. Здесь собраны общие рекомендации, которые подойдут в большинстве случаев.
Начать рассказ о диджитал этикете стоит, пожалуй, с небольшой классификации. Цифровой этикет включает в себя три основных направления: общение в сети, правила использования гаджетов и самопрезентация в сети. Рассмотрим каждую сферу поподробнее.
ВОЙСЫ, ЗВОНКИ И ДРУГИЕ НАГЛОСТИ
Основные правила, касающиеся общения в сети, как делового, так и личного, сконцентрированы на том, чтобы максимально разграничить личную и профессиональную жизни человека, сохранить при общении его время и нервы.
- По делам следует общаться по электронной почте. Писать коллегам считается во временных рамках вашего рабочего времени. Если это с 09:00 по 18:00, то с вечерним письмом, дописанным в 19:00 лучше подождать до утра. И уж точно не стоит отправлять что-то в 22:00 и позже.. Считается, что срок ответа по имейлу занимает до суток. Общение в мессенджерах, конечно, быстрее и подразумевает ответ в течение нескольких часов, однако этот способ коммуникации считается неформальным, и если вы хотите написать собеседнику в мессенджере, следует попросить его разрешения.
- Электронная почта без темы обычно считается не требующей внимания. Именно поэтому следует всегда указывать тему сообщения с тем, чтобы собеседник мог легко ориентироваться среди входящей почты. Кроме того, не принято создавать разные ветки переписки с одним и тем же собеседником.
- В офисной или деловой переписке следует избегать необычных обращений типа «Привет, народ!», а также смайлов и эмоджи.
- Необходимо тщательно проверять свои сообщения не только на наличие орфографических и других ошибок, а также на соблюдение «tone of voice»: в переписке невозможно передать интонацию, и поэтому даже безобидная шутка может «прозвучать» грубо или обидно. Также очень важно учитывать эволюцию языка: если раньше точка ставилась просто в конце предложения, то сегодня она воспринимается как грубый ответ. Несколько скобок подряд может расцениваться как пассивная агрессия, многоточие — как ирония, а CapsLock — как крик.
- В деловой и личной переписке не принято отправлять голосовые сообщения (если нет предварительной договоренности с собеседником): войсы, конечно, более быстрые в отправке, но их неудобно слушать, если вдруг человек находится не один.
БЕЗ ГАДЖЕТА НИКУДА
Несмотря на то, что гаджеты сопровождают нас фактически повсюду, и иногда, кажется, будто прилеплены к руке, есть ситуации, когда их использование является невежливым, и именно это и отражено в современном цифровом этикете.
- Звук звонка в офисе принято ставить на минимум, а на совещаниях и важных мероприятиях и вовсе отключать не только звук, но и вибрацию, чтобы не беспокоить окружающих.
- Не принято смотреть в экраны телефонов и мониторы людей по соседству. Если взгляд все же падает на телефон другого человека, практикуйте «демонстративную невнимательность» — то, что делают официанты во время ввода пинкода вашей карты.
- Чтобы достать гаджет на встрече и переговорах, предупредите собеседника, что вы ожидаете важный звонок или письмо. Постарайтесь не смотреть в телефон и компьютер без надобности.
- Считается неприличным просить на время (даже короткое) чужие гаджеты, если вы не являетесь с человеком друзьями: в современном обществе это будет воспринято примерно так же, если бы вы попросили у абсолютного незнакомца ненадолго одолжить свою зубную щетку.
ВОТ ОН Я
Сегодня соцсети — это не просто личные дневники, которые люди «пишут» для себя и своих друзей. По данным Superjob, более трети работодателей проверяют соцсети соискателей, чтобы узнать о них дополнительную информацию, а также выявить основные личностные качества. Именно поэтому принято также соблюдать этикет в самопрезентации онлайн.
- Закрывайте информацию, которой вы не готовы делиться со, скажем, коллегами или руководством настройками приватности.
- Не публикуйте в открытом доступе информацию, порочащую вашу репутацию: откровенные фотографии, фото и видео с вечеринок или в непристойном виде, резкие высказывания на политические, социальные, религиозные и этнические темы.
- Не навязывайте дружбу в социальных сетях людям, с которыми вас связывают исключительно деловые отношения, особенно, если в вашей компании действует достаточно строгая корпоративная культура.
Соблюдение каждым из нас простых правил цифрового этикета поможет не только развивать культуру уважительного общения в сети, но и также значительно сократит моральные издержки каждого из нас при коммуникации друг с другом. Не стоит пренебрегать диджитал этикетом, ведь интернет и гаджеты — это наше настоящее и будущее, а значит, чем раньше мы научимся вести себя корректно, тем больше времени мы сможем провести в приятном и адекватном общении, а не в постоянных ссорах, спорах и обидах.