Как мы назваем решения и как мы их принимаем?

Время на прочтение 2 минуты. О том, как правильно называть принимаемые решения, которые мы хотим принять..

Начну с многочисленных публикаций, книг и тренингов, которые обещают научить принимать "правильные решения". Иногда даже можно услышать о чудо-методе, который позволяет принимать "эффективные решения". А кто же не хочет? Но вот насколько это возможно, сейчас разберемся.

Принятие решений - это очень важное дело само по себе, так как решения определяют наше будущее! А самые важные решения принимаются коллегиально, группой самых разных лиц, и здесь важно как вы называете решение, которое хотите принять.

Как бы сама картинка с шестеренками показывает всю механистичность данного вопроса. Про эффективность принимаемых решений мы можем говорить только в условиях их полной определенности, когда известно что будет при принятии того или иного решения.

1. Как правило, все любят говорить про эффективность решения, но в момент принятия решений мы ничего про это сказать не можем, разве что посчитать разные варианты, их вероятность и последствия. Только вот это не обещает эффективного решения, и здесь очень легко скатиться в "верное решение", когда вы готовы его реализовывать во что бы то ни стало, и здесь эффективность становится предметом веры, способом избавится от когнитивного диссонанса, когда все идет не так.

Как бы сама картинка говорит о том, что люди часто путают или не понимают значение слова правильное, которое означает действие по правилам, следование правилам. А тогда смысл выражения представленного на картинке не верный, но для продаж это не важно.

2. Другим объектом желаний являются правильные решения. Когда мы можем принимать такие решения, то считаем себя профессионалами, так как способны убедить в правильность решения всех остальных. Самое главное, что "правильное" - означает соответствующее правилам, т.е. привет от бюрократии. В этом случае вы никогда не будете не правым, а значит виноватым. Это своего рода защита от ответственности за ошибки, хотя правильное решение не гарантирует ни эффективности, ни отсутствие ошибок.

В этой диаграмме заложена типичная ошибка и не понимание того, что такое качество, в современном понимании! "Качество" - это не набор характеристик и требований, предъявляемых к решениям, качество это качественный процесс и качественные люди.

3. Также мы можем ввести понятие качество решения, это подразумевает наличие определенных индикаторов и характеристик решения, а главное процесса, информации и состояния человека принимающего решение. Качество - это некий системный параметр, когда мы должны учесть все факторы, которые могут повлиять на решение, его реализацию и последствия. Но качество нельзя достигнуть одними правилами, оно требует личных качеств, смекалки, готовности к действию в условиях неопределенности.

В общем если вы слышите про "эффективное решение", будьте готовы к жесткой проверки решения на прочность и нести ответственность за результат, который может быть суммой обстоятельств.

Если вы слышите или говорите про "правильное решение", то будьте готовы открыть книгу или устав с правилами принятия решений в той или иной ситуации и следовать букве того, что написано.

В случае разговора про "качественное решение" надо быть готовым к проверке критериев качества и работе над созданием того самого качества, которое раскрывается в нескольких критериях.

Но об этом в следующий раз...

ИП/2023/09/22