Жанна, молодая и амбициозная сотрудница, оказалась в тревожной для себя ситуации. Работая в компании, занятой продажами и обслуживанием клиентов, она неожиданно столкнулась с проблемами в общении.
Изначально Жанна думала, что для того, чтобы получить признание и оценку своего старания, ей нужно проявить себя, поэтому стала предлагать идеи для улучшения процессов в компании.
Однако ее удивление обернулось разочарованием. Идеи были встречены с неодобрением. Вместо ожидаемого поощрения девушку буквально ставили на место, отправляя ее заниматься своими непосредственными обязанностями. Это приводило к тому, что она все больше обижалась и расстраивалась, но одновременно не знала, как изменить сложившуюся ситуацию.
Однажды, в глубине своего отчаяния, Жанна решает поговорить о происходящем с начальником. Она объясняет ему свое недовольство и трудности, с которыми она сталкивается в своей роли. К ее изумлению, начальник не отмахивается от разговора, а наоборот, проявляет понимание и заинтересованность в ее проблемах.
Начальник внимательно слушает Жанну, но заканчивает разговор тем же самым. Он объясняет, что, несмотря на ее энтузиазм и желание принести пользу компании, у нее все еще недостаточно опыта. Ее идеи, хоть и интересны, требуют дополнительного обоснования и аргументации. Он советует Жанне сосредоточиться на улучшении своей работы и приобретении большего опыта и экспертизы.
После этого разговора Жанна чувствует еще большее разочарование. Она начинает сомневаться в своих способностях и думает уволиться.
✍🏻 Что вы могли бы посоветовать девушке?
Можно понять Жанну, ведь она очень старалась и хотела сделать как лучше. Возможно, было потрачено много сил на поиск новых идей. Она могла ожидать благодарности или, как минимум, поощрения, но люди просто не стали обращать внимание на неё.
С другой стороны, можно понять и начальника, потому что он видит ситуацию со стороны, более объёмно. К тому же процессы выстраиваются не только по его усмотрению, но и по пожеланиям и установкам сверху, о которых Жанна могла ничего не знать.
Были ли ее идеи полезными? Это не так уж и важно, потому что идей, которые остаются в мыслях и планах, всегда в несколько раз больше, чем реализованных идей. Жанна в силу своей молодости не догадывалась об этом.
Она наивно думала, что если идея толковая, то она обязательно должна быть воплощена в жизнь. Но у каждого человека свои интересы… Когда она научится быть лояльной решениям людей, не соответствующим ее представлениям, ей станет проще жить.
Что же упустила Жанна? Она не обратила внимания на потребности организации, на запросы начальника. Решила, что сама сообразит, что нужно.
Посоветовать ей можно тренировать активное слушание и прежде, чем проявлять собственную активность, научиться находить пересечение интересов.
Если бы до того, как что-то предлагать, она задала бы несколько наводящих вопросов опытным коллегам и начальнику, то получила бы информацию, в каких областях организация испытывает дефицит, где готовы прислушиваться к свежим мыслям.
Так бывает не только в деловых отношениях, когда человек сам решает, что надо другому, и начинает навязывать свое мнение, думая, что приносит пользу. Позже он разочаровывается в реакции на свои старания. Так начинаются конфликты.
Именно поэтому в своём курсе «Практики эффективного общения» я уделила большое внимание теме донесения своих мыслей до других и выявлению противоречий в общении.
