Частый кейс в работе с клиентами: «Я уже пробовал автоматизировать работу бизнеса с помощью CRM, но ничего не получилось» Почему так происходит:
1. Вы настраиваете CRM сами, не привлекая интеграторов к этому процессу. Это как со строительством дома. Вы решили сэкономить, например, и по видосам в ютубе решили построить дом сами. Результат может быть невероятным с первого раза, но чаще всего, это битва и побеждаете в ней не вы.
Что делать?
Скупой платит дважды и каждый из нас это знает. Заплатите профессионалу и получите результат с первого раза.
Вот так просто.
2. У вас в компании не настроены процессы, бизнес ведется «на коленке», и вы не наведя порядок, переносите текущие процессы в автоматизированную систему. Надеясь, что она решит все ваши проблемы. Нужно понять только одно, пытаясь автоматизировать хаос вы получите хаос. Что делать? Привлечь бизнес-аналитика, который подскажет вам, как правильно выстроить процессы, поделится опытом других компаний в вашей сфере, поможет с реализацией. И только после этого автоматизировать новые процессы.
Если все же планируете улучшить текущие процессы самостоятельно, то вы можете воспользоваться нашей инструкцией по формализации бизнес-процессов, которую мы размещали в этой статье: Как самостоятельно описать бизнес-процессы компании. Инструмент для выживания в любой кризисной ситуации.
3. Большие ожидания.
Мы часто сталкиваемся с клиентами, собственниками компании, которые думают, что внедрив CRM - систему, они перестанут работать и за них все будет делать ПО.
Честно говоря, мы тоже хотим кнопку, нажав на которую, на счет прилетит нужная сумма денег, исцелятся все болезни, мы за секунду окажемся в любой точке мира. Но это нереально, по крайней мере пока. Все же это понимают? Современные технологии, конечно, закрывают много потребностей бизнеса, но не позволяют исключить человеческий фактор.
4. Обращаем внимание на мелочи, а не на суть автоматизации бизнеса
Популярные кейсы: а можно мне цвет кнопочки перекрасить? а можно табличку добавить вместо списка? а можно визуал системы переделать?
Даже в преднастроенной CRM-системе можно залезть в код и переделать вот это все. Но подумайте готовы ли вы за это заплатить миллион или несколько? А зачем оно вам надо в принципе? И зачем вы изначально хотели автоматизировать работу бизнеса, чтобы было красиво или чтобы упростить/ускорить/сделать эффективнее работу вашей компании?
5. Некачественные поставщики услуг
Да, это тоже бывает. Выбрали интегратора, который недостаточно компетентен в вопросе автоматизации. Для того чтобы не ошибиться и сохранить деньги, внимательно изучаем реализованные кейсы подрядчика, просим провести демонстрацию выполненных работ.
В период настройки CRM выбирать формат внедрения спринтами и принимать работы блоками: выполнили - проверили, двигаемся дальше.
Делитесь в комментариях с какими сложностями при внедрении или использовании CRM-систем вы сталкивались.
Если вам понравилась эта статья, не забудьте поставить лайк и подписаться, чтобы быть вместе с нами.