Чтобы точно улететь в назначенное время, необходимо проверить условия овербукинга у конкретной авиакомпании перед покупкой билета. Перевозчики обычно размещают их на сайтах и в различных регламентах для перелётов. Обычно достаточно ввести в поисковик фразу «правила овербукинга (название авиакомпании)». Это правило работает в основном с европейскими перевозчиками, в России официально овербукинга нет, здесь поиск может не дать результатов.
Что делать при овербукинге
Порядок действий зависит от того, какой авиакомпанией вы летите. В России и Европе правила отличаются.
В соответствии с Воздушным кодексом, если ваш рейс задерживается, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере 25% от минимального размера оплаты труда за каждый час задержки, но не превышающей половины стоимости вашего билета. Чтобы получить эти средства, вам придется обратиться в суд, так как авиакомпании редко выполняют эти обязательства добровольно.
Дополнительные варианты действий:
- Вы имеете право отказаться от билета и получить полный возврат денег, даже если тариф был невозвратным. Это гарантирует статья 108 Воздушного кодекса и пункт 226 Федеральных правил воздушной перевозки.
- Вы можете потребовать, чтобы вас посадили на следующий доступный рейс в нужном направлении. В зависимости от продолжительности ожидания, вам должны предложить питание и напитки.
- Если вас не посадили на рейс, вы можете написать претензию с требованием возмещения всех расходов, возникших из-за недопуска на борт. В требование о урегулировании убытков включите трансфер от аэропорта, билеты на стыковочный рейс или поезд по прибытию, забронированное жилье, оплаченные экскурсии и другие расходы. Чтобы получить возмещение, соберите все документы об оплате.
Кроме возмещения фактических убытков, вы имеете право требовать компенсации за моральные страдания, вызванные задержкой рейса. Сумму компенсации вы определяете самостоятельно и указываете в официальной претензии, подтверждать её не требуется. Вы можете подать эту претензию перевозчику прямо в аэропорту прилета или вылета, либо отправить её почтой.
Если задержка произошла на внутреннем рейсе, а не на международном, у вас есть шесть месяцев с момента инцидента для подачи претензии, как это указано в статьях № 124 и 126 Воздушного кодекса.
Обязанности авиакомпании при овербукинге
Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил, пока вы ждёте следующий рейс, авиакомпания должна:
- организовать хранение багажа;
- предоставить комнату матери и ребёнка пассажиру с ребёнком до семи лет;
- обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов;
- предоставить горячее питание, если ожидание составит больше четырёх часов. При дальнейшей задержке питание предоставляют каждые шесть часов днём и восемь — ночью;
- разместить в гостинице, если ожидание рейса займёт больше восьми часов днём и шести часов — ночью. Перевозчик берёт на себя расходы на трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
Расскажите в комментариях, удавалось ли вам сесть на следующий рейс при овербукинге и защитить свои права?
О том, что такое овербукинг и почему вас могут не пустить на самолёт с билетом на руках, читайте здесь.
Текст: Ирина Пряхина для Яндекс Путешествий
Подписывайтесь на наш канал в Дзен и путешествуйте лучше всех!