Третий теплоход "Александр Радищев" прибыл в порт Таганрога, и его посещение уже обсуждали все. Однако мы хотим обратить внимание на детали визита туристического лайнера в город.
В первую очередь, следует отметить повышенный уровень клиентоориентированности по отношению к прибывающим туристам. На этот раз город встретил туристов оркестром. Нарядные музыканты в костюмах исполняли приветственную музыку для отдыхающих, сошедших с трапа. Предложения о том, чтобы встретить туристов импровизированной ярмаркой, были услышаны и выполнены: у памятника кораблю была установлена палатка с сувенирной продукцией.
Еще одним позитивным моментом было то, что администрация города услышала негодование таганрожцев о том, что местный бизнес не был допущен к мероприятиям, связанным с прибытием туристической группы. На этот раз, как сообщают очевидцы, местные предприниматели, подавшие заявки вовремя, были допущены к рекламе своих продуктов.
Первые шаги, которые предпринимает городская администрация в попытке услышать мнение горожан, являются хорошим сигналом, позволяющим городу развиваться в туристическом направлении. Особенно учитывая столь острое внимание со стороны первых лиц Совета Федерации Валентины Матвиенко и Андрея Яцкина, а также заместителя губернатора Александра Скрябина.
Тем не менее, работы еще много. Мы приветствуем то, что наши размышления были услышаны, но в Таганроге есть, над чем работать. Например, автобусы, обслуживавшие небольшую группу туристов, сошедших с трапа туристического лайнера, прибыли из Донской столицы. Туристический продукт, который позиционировали на приеме иногородних туристов, представляет всего одну, небольшую туристическую компанию города. Одна палатка с сувенирной продукцией на огромной пустующей полузакрытой территории - это не совсем то, что можно было бы приблизить к пониманию ярмарки выходного дня. Учитывая, что Таганрог празднует 325-летие города, подобный прием мог бы быть более ярким и красочным.
Комментарии к постам с новостью о прибытии лайнера "Александр Радищев" также заслуживают внимания. Жители нашего города, подслушав разговор сошедших туристов, отметили, что фраза "Для местных самое модное - это новый трамвай и мы (туристы)" сильно режет слух. Однако этот комментарий справедлив, учитывая маршрут передвижения туристических групп, сошедших с теплохода. Ближе к 5 вечера мы также посетили Пушкинскую набережную и убедились, что состояние этой важной городской локации находится в абсолютно будничном режиме.
Согласны с мнением наших читателей о том, что ради небольшой группы до 100 человек (а по некоторым данным на туристический маршрут погрузилась всего около 40 человек) город не должен тратить ресурсы на обширный PR. Однако ниша морского сообщения - перспективное направление, к которому необходимо подойти должным образом. Мы до сих пор не получили обратной связи от отдыхающих предыдущих заездов в медийном пространстве. Это один из главных показателей, где необходимо вносить корректировки для расширения "сарафанного радио", которое будет улучшать обратную связь о перспективных туристических направлениях, связанных с нашим городом. О не проработанности этого сегмента говорит и пример, когда таганрогский бизнес пришел на помощь отдыхающим и не оставил без внимания людей, которые выходили с лайнера вне основного туристического маршрута. Им работники туркомпании рассказывали о городе и давали рекламные проспекты об экскурсиях, которые они могли посетить в индивидуальном порядке.
В этой публикации мы хотели бы обратить особое внимание администрации города Таганрога, заместителю губернатора Александру Скрябину и сенатору Андрею Яцкину. Просим прислушаться к простым решениям, которые позволят даже не самому яркому событию превратиться в прибыльный проект для Таганрога. В первую очередь, прибыль и положительный результат от мероприятий должны получать непосредственно Таганрог и его жители, а не коммерческие структуры, которые не имеют никакого отношения к нашему городу.
