Продолжаем разбираться с трудностями, c которыми сталкивается инженер по охране труда при организации медосмотров (МО). В прошлом посте мы выяснили, в чем состоят преимущества фиксированной цены на МО. В этом разберемся, почему важно, чтобы клиника всегда была с клиентом на контакте.
Сегодня все мы хотим получить не только качественную услугу. Мы хотим получить ее быстро, удобным для нас способом и без головной боли. Но происходит это далеко не всегда и не везде. Медицинская сфера — не исключение.
Клиника с качественным сопровождением клиента на всех этапах взаимодействия — редкость. Причин тому множество. Первая и основная — отсутствие персонального менеджера, ответственного за ведение клиента от и до: переговоры ведет один сотрудник, договор составляет другой, согласованием графика медосмотров занимается третий, подготовкой закрывающих документов – четвертый. Из-за этой бюрократии процесс затягивается, инженер по охране труда тратит на всё это уйму времени и нервных клеток. А если надо срочно внести изменения в список сотрудников на МО или скорректировать время прохождения обследований отдельных работников, а специалисты клиники не берут трубку или перенаправляют вопрос своим коллегам — вообще беда… Бывает и такое, что все эти функции выполняет один человек — директор какого-нибудь небольшого медцентра: он и специалист по продажам, и бухгалтер, и администратор. Этот многорукий Шива в итоге берется за всё и ничего не успевает. А клиенту — страдай!)
В INSPECTRUM CLINIC всё по-другому! При первом контакте за клиентом закрепляется персональный менеджер, который всегда на связи и готов оперативно решить любой вопрос. Он сопровождает инженера по охране труда до момента завершения прохождения медосмотра последним сотрудником компании. После чего клиент попадает в заботливые руки специалиста клиники, ответственного за подготовку закрывающей документации — и получает ее точно в обозначенный срок. А еще у нас есть техподдержка, которая помогает разобраться с клиентским сервисом: как записать работников, исправить ошибки, допущенные при записи и пр. K — клиентоориентированность 90-го уровня) Не верите? Звоните, записывайте своих сотрудников к нам на медосмотр и убеждайтесь в это лично! + 7 (347)20 00 742