С покупателями у продавцов обычно две проблемы: как привлечь и как потом удержать, ведь постоянные клиенты приносят значительный процент выручки. На повторные и регулярные продажи сильно влияют узнаваемость бренда и лояльность аудитории. Разбираемся, как запомниться клиенту с первого раза.
Идея во всем
Дайте клиенту якорь — найдите главную идею своего магазина и отразите ее везде:
- в названии;
- в логотипе;
- в упаковке;
- в оформлении карточек;
- в самом товаре.
На Flowwow продавец может загрузить 6 фото в карточку товара. На первой, главной, лучше оставить просто товар по центру кадра, а вот в дополнительных фото можно добавить аккуратные визуальные элементы, которые будут ненавязчиво ассоциироваться с брендом.
Логотип
Название клиент может пробежать глазами и забыть, а вот за картинку ему будет проще зацепиться. Для этого логотип должен быть уникальным, простым и хорошо считываемым на любых носителях.
А вот зашифровывать скрытые смыслы и пытаться отразить в логотипе сферу деятельности бренда не всегда необходимо. Хорошо, если это получится, но если не выходит — то и не обязательно. Вспомните тот же лого Coca-Cola: это просто красивая надпись.
Карточки товаров
Покупатель оценивает магазин из сотни других всего пару секунд, поэтому очень важно уделить максимум внимания первому впечатлению. Что добавить в продающую карточку товара:
- фотографии с разных ракурсов;
- видеообзор;
- наглядную инфографику;
- подробное описание товара и его характеристик.
Для фото можно использовать элементы с логотипом магазина — например, брендированные декоративные ленты. Это не только защитит контент от копирования, но и поможет запомниться клиенту.
Продумайте все детали в описании товара и в характеристиках, укажите все, что поможет снять сомнения, — так клиенту будет проще принять решение о покупке, и он оценит вашу заботу и предусмотрительность. Например, в карточке букета указывать нижнюю границу размера: если композиция выйдет больше, клиент вряд ли расстроится, а вот если заказ будет меньше, чем указано, могут возникнуть вопросы.
Для кондитерских изделий стоит указать подробный состав и детально описать вкус десерта, а еще добавить фото в разрезе — все это поможет покупателю максимально точно представить, что он получит в итоге.
Упаковка
Если карточки — это первый контакт с клиентом, то упаковка — финальный штрих, подчеркивающий общее впечатление. Как можно усилить упаковку:
- по возможности сделайте ее перерабатываемой — у аудитории есть запрос на экологичность;
- предусмотрите опцию повторного использования: крафтовая бумага или необычная коробка;
- добавьте свой логотип и название магазина;
- нанесите на упаковку QR-код, который будет вести на соцсети бренда или ваш магазин на Flowwow.
Работа с клиентами
Будьте вежливы и пунктуальны. Если у клиента вопросов нет — сами инициируйте диалог в чате: поблагодарите за заказ, уточните, не нужно ли добавить что-то. Своевременно оповещайте о статусе заказа, не замалчивайте проблемы, если они возникают. Кроме того, не забывайте о программе лояльности WowPass, а также о скидках и бонусах — их размер вы устанавливаете сами.
Неожиданные бонусы
Помимо открыток Flowwow, можно добавить к заказу небольшой подарок, который сделает опыт взаимодействия с товаром приятнее: например, рекомендации по уходу или эксплуатации, средства для срезанных цветов, к хендмейд-украшениям — маленький мешочек для хранения, к вазочке — небольшой сухоцвет.
Предложив клиенту что-то, о чем он даже не задумывался, можно не только укрепить лояльность аудитории, но и стимулировать повторные продажи.
Знайте, чего хочет аудитория
Учитывайте настроения, тренды и ценности своих клиентов, чтобы вовремя расширять ассортимент и делать более персонализированные предложения. Здесь помогут:
- внутренняя аналитика продаж;
- аналитика конкурентов;
- исследования зарубежных площадок: очень часто иностранные тренды приходят и в Россию.
Что в итоге?
Выделяйтесь на фоне конкурентов с помощью индивидуального дизайна, информативных карточек, качественных фото, приятных бонусов и высокого уровня сервиса — все это укрепит лояльность аудитории. А найти первых клиентов можно на Flowwow. Скачивайте приложение и бесплатно регистрируйтесь на платформе!