Психологу важно понимать клиента, чтобы грамотно выбрать вектор консультаций. Важно уметь отличить запрос от жалобы или проблемы. Психолог в ходе беседы, благодаря наводящим вопросам, помогает человеку четко структурировать эмоции и переживания.
Жалоба
Жалоба — это неудовлетворение чем-либо, то, что беспокоит человека. В беседе с терапевтом жалобы нередко звучат как высказывание эмоциональное и яркое.
Пример жалобы: мне страшно знакомиться с новыми людьми, я нервничаю и не могу произнести ни слова.
Как реагировать: жалоба — это ещё не запрос, но уже начало работы. Её важно выслушать и отнестись серьёзно. Запросом в этом случае может быть нереализованность клиента в социуме, страх общения, неуверенность в себе.
Проблема
Проблема — уже сложнее, она требует исследования и разрешения. Проблема не позволяет удовлетворить сильное стремление, и клиент не видит возможности достижения желаемого.
Как может звучать проблема: в моей профессиональной сфере важен нетворкинг, а я не могу начать диалог и рассказать о себе.
Что делать: клиент и терапевт редко формулируют проблему вслух, но её ясное определение будет полезным для поиска решения. Запросом здесь будет необходимость саморазвития. Психолог подбирает техники и упражнения, чтобы развить определённые навыки у клиента.
Запрос
Та помощь, которую хотел бы получить клиент в результате психологической работы. Задайте эти вопросы, чтобы помочь человеку определиться с целью терапии: «что бы вы хотели получить в результате нашей работы?» или «давайте представим, что наша сессия завершилась, как вы поймёте, что она была успешна?»
Запрос с нашим примером: я бы хотел научиться совладать со своими эмоциями, когда знакомлюсь с людьми, чтобы это не вызывало у меня ступор и стресс.
Из примера видно, что формулировка имеет терапевтический эффект. Ясно сформулированное стремление + намёк на направление, в котором стоит действовать («научиться», то есть будет процесс приобретения навыков), служит хорошей опорой для последующей работы.
Но встречаются и менее ясные запросы, например — манипулятивные:
- «дочь не слушается меня, сделайте с ней что-нибудь»;
- или из примера «сделайте, чтобы я больше не нервничал при знакомствах и мог всех очаровать».
Резюме
- Жалоба — это то, что беспокоит клиента.
- Проблема — столкновение того, чего он хочет с неким препятствием
- Запрос — это то, чего он ждёт от работы с консультантом.
Попробуйте сформулировать каждую из этих трёх вещей с клиентом. Такая работа будет полезна вам обоим.