Собрали топ фишек геосервисов, о которых немногие знают, но которые помогают найти ответ на вопрос "почему не растет рейтинг компании на картах".
1. Отзывы, оставленные сразу после посещения, значительно повышают рейтинг
Итоговый рейтинг на 2ГИС компании зависит не только от количества отзывов на площадке и звездочек, но и давности написания.
Рейтинг клиники будет расти на Продокторов, если как можно больше пациентов будут оставлять отзывы о самой клинике и о врачах сразу после посещения и ставить высокие оценки по всем критериям. Кроме того, подробный отзыв влияет в 1,2 раза сильнее.
2. Отрабатывайте негатив сразу после публикации
Может показаться, что на положительные отзывы клиентов отвечать не нужно: другие люди и так увидят такие отзывы в профиле и узнают, что компания отлично работает. На самом деле реакция на позитивную обратную связь усиливает доверие, поэтому Яндекс рекомендует отвечать на все отзывы, не только негативные.
Каждый негативный отзыв уменьшает рейтинг компании и уменьшает доверие и лояльность потенциальных клиентов. Постарайтесь ответить на негативный отзыв в течение 24 часов. Недовольного клиента можно превратить в лояльного, если ему помочь.
У сервиса MyReviews есть QR-код, который позволяет перехватывать негативные отзывы до публикации на картах.
3. Отзыв вашего клиента должен отличаться по ip от ip заведения
Настоящий отзыв может не разместиться, если клиент пишет с вашего ip, такой адрес тоже может быть недопустимым, так как до этого с него могли уже не раз писать отзывы на картах.
4. Отзывы проверенных покупателей проходят модерацию, а заказные - нет
Помимо поведенческих факторов при анализе отзыва Яндекс оценивает совокупность факторов, которая может свести на нет все усилия при покупке платных отзывов. Алгоритмы не пропустят отзывы, которые нарушают требования и правила публикации.
5. Ну и наконец, заполните карточку компании и добавьте эстетические фотографии
По информации 2ГИС размещение фото и наличие отзывов способно увеличить число обращений в 3 раза. Покажите, что ваша организация реальная.