Роскачество напомнило о правилах возврата купленного товара в магазин.
Замглавы департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков в беседе с РИА Новости отметил, что наличие чека не является обязательным условием для возврата не подошедшего товара.
Подтверждением покупки и оплаты могут быть свидетельские показания, выписка с банковского счета, видеозапись, выписка из дисконтной карты и прочее.
Эксперт подчеркнул, что в законах нет положений, которые прямо обязывают потребителя предъявлять продавцу паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Позняков уточнил, что при возврате средств за товар продавец может запросить у покупателя паспорт, только чтобы удостовериться, что выдача денег осуществляется лицу, которое указано в расходном кассовом ордере.
Общий период возврата составляет две недели и обычно применяется для непродовольственных товаров. Но есть список продукции, который не подлежит обмену, к примеру, автомобили, животные, растения, книги, бытовая химия, парфюмерия, предметы личной гигиены и лекарства.
Если же покупку совершали дистанционно, то вернуть товар можно в течение недели после получения и в любое время до получения. В этом случае список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, не применяется.
Продавец может отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид, имеются следы использования, были удалены фабричные ярлыки.
Поздняков добавил, что если в купленном товаре был найден недостаток, то вернуть его можно в течение установленного гарантийного срока или срока годности.
Если продавец отказывается принять товар, нужно написать в их адрес претензию в двух экземплярах, один из которых останется у потребителя с отметкой о принятии. Если и ее принимать не хотят, стоит направить ее заказным письмом с уведомлением о вручении по почте. В случае, если претензию проигнорировали или гражданин не удовлетворен ответом, спор подлежит рассмотрению в суде, рассказали в Роскачестве.
Ранее Роскачество рассказало об уловках продавцов при распродажах.