Жизненный цикл работника и клиента похож 4 этапами (привлечение, удержание, развитие и уход), но суть у них разная. Что, как и почему должен делать директор предприятия для управления работником и клиентом?
Для управления работником директор предприятия должен:
1. Привлечение: создать привлекательные условия для работы, например, высокую заработную плату, интересные проекты, возможность карьерного роста.
Риск: привлечение работников только за счет высокой зарплаты может привести к тому, что они будут работать только ради денег и не будут эффективно выполнять свои обязанности.
Рекомендация: создать привлекательную рабочую среду, где сотрудники чувствуют себя комфортно и могут проявить свой потенциал.
Пример хорошего менеджмента: Google. Компания создала уникальную рабочую среду, где сотрудники могут работать в свободном графике, имеют доступ к бесплатной еде и развлечениям на рабочем месте.
Пример плохого менеджмента: компания, которая привлекает работников только за счет высокой зарплаты, но не создает условий для их комфортной работы.
2. Удержание: создать условия для того, чтобы работник оставался в компании, например, предоставлять бонусы, возможности карьерного роста, обучение.
Риск: если работник не чувствует себя ценным для компании, он может уйти в другую компанию.
Рекомендация: создать систему мотивации и поощрения работников за хорошую работу.
Пример хорошего менеджмента: Southwest Airlines. Компания создала уникальную корпоративную культуру, где сотрудники чувствуют себя частью команды и получают поощрения за хорошую работу.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет работникам возможности карьерного роста и обучения.
3. Развитие: помочь работнику развиваться профессионально и личностно, например, предоставлять обучение, создавать условия для саморазвития.
Риск: если работник не получает возможности для развития, он может потерять интерес к своей работе.
Рекомендация: создать систему обучения и развития для сотрудников.
Пример хорошего менеджмента: Virgin Group. Компания создала уникальную систему обучения и развития для сотрудников, которая помогает им расти профессионально и личностно.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет работникам возможности для саморазвития и обучения.
4. Уход: помочь работнику уйти из компании с достоинством, например, предоставить рекомендации, помочь в поиске новой работы.
Риск: если работник уходит из компании с негативными эмоциями, это может отразиться на репутации компании.
Рекомендация: создать систему для ухода работника из компании с достоинством.
Пример хорошего менеджмента: Google. Компания создала систему для ухода работника из компании с достоинством, предоставляя ему необходимую помощь и рекомендации.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет работнику помощи при уходе из компании и не дает ему рекомендаций.
Для управления клиентом директор предприятия должен:
1. Привлечение: создать привлекательные условия для клиента, например, качественный продукт или услугу, удобный сервис.
Риск: привлечение клиентов только за счет низкой цены может привести к тому, что они будут пользоваться услугами компании только ради дешевизны и не будут лояльны к ней.
Рекомендация: создать уникальное предложение, которое выделит компанию на рынке.
Пример хорошего менеджмента: Apple. Компания создала уникальный продукт, который стал символом статуса и престижа.
Пример плохого менеджмента: компания, которая привлекает клиентов только за счет низкой цены, но не предоставляет качественный продукт или услугу.
2. Удержание: создать условия для того, чтобы клиент оставался с компанией, например, предоставлять лояльность, бонусы, персональный сервис.
Риск: если клиент не чувствует себя ценным для компании, он может перейти к конкурентам.
Рекомендация: создать систему лояльности и поощрения клиентов за покупки.
Пример хорошего менеджмента: Amazon. Компания создала систему лояльности для клиентов, которая помогает им экономить деньги и получать дополнительные бонусы.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет клиентам персональный сервис и не создает условий для лояльности.
3. Развитие: помочь клиенту развиваться, например, предоставлять новые продукты и услуги, обучение.
Риск: если клиент не получает новых продуктов и услуг, он может потерять интерес к компании.
Рекомендация: создать систему инноваций и развития для клиентов.
Пример хорошего менеджмента: Tesla. Компания создает уникальные продукты, которые помогают клиентам развиваться в области экологии и энергетики.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет клиентам новых продуктов и услуг.
4. Уход: помочь клиенту уйти из компании с достоинством, например, предоставить рекомендации, помочь в поиске новой компании.
Риск: если клиент уходит из компании с негативными эмоциями, это может отразиться на репутации компании.
Рекомендация: создать систему для ухода клиента из компании с достоинством.
Пример хорошего менеджмента: Zappos. Компания создала систему для ухода клиента из компании с достоинством, предоставляя ему необходимую помощь и рекомендации.
Пример плохого менеджмента: компания, которая не предоставляет клиенту помощи при уходе из компании и не дает ему рекомендаций.
Подробно #менеджмент и #маркетинг изучи в курсах Витебского бизнес-центра по методике «Матрица ШУРА» – http://матрицашура.бел
Подпишись сам и рекомендуй друзьям https://dzen.ru/matrixsura
Леонид ШУР
директор
ОДО "Витебский бизнес-центр"
https://vk.com/vitebsk_business_center
https://www.youtube.com/@matrixsura
+375 (29) 713-83-94 (MTC, Viber, WhatsApp)