Вообще среди моих коллег действительно много классных специалистов, но есть и обратная сторона медали, о которой хочется поговорить отдельно.
Что является для меня важными «звоночками»?
- Специалист взял предоплату и пропал
Довольно распространённое явление на рынке. Многие мои клиенты и коллеги хотя бы один раз жаловались на то, что специалист просто пропадает с радаров после внесения предоплаты. И тут возможно два варианта. Первый – вас кинули, второй – специалист просто ведет подготовительную работу и по какой-то причине не считает нужным посвятить клиента в ход дела.
Однако, важно давать своим клиентам хотя бы минимальную обратную связь, мол Иван Иваныч, смотрите, сегодня сделал вот это, завтра буду работать над вот этим. Всё, ничего сверхъестественного. Клиент видит, что работа идёт и не чувствует себя брошенным.
- Специалист что-то делает, но не понятно что
Из первого тезиса вытекает этот. Мой самый первый клиент жаловался именно на эту проблему. За год до начала работы со мной он перебрал какое-то невероятное количество таргетологов, директологов и сммщиков. Каждый раз итог один: человек что-то делает, а что делает не ясно.
Ещё раз повторю мысль про обратную связь. Важно её поддерживать с клиентом. Важно снимать статистику по всем показателям и расшифровывать её заказчику раз в неделю. Важно просто, раз в какое-то время, просто общаться с клиентом на тему его видения по развитию и обмениваться идеями.
- Специалист берёт в работу всех подряд
Вот тут аккуратно. Есть спецы, которые работают на потоке, т.е. им в принципе всё равно какую нишу продвигать, они всё равно справятся. Есть те, кто нишуется под более узкий профиль, это тоже нормально и в некоторых случаях – хорошо.
Но есть и обратная сторона медали, когда специалист берёт в работу всех подряд, когда тупо деньги нужны. В таком случае он может набрать много-много заказов и не справиться с объёмом. Итог (в лучшем случае) возврат предоплаты. Про худший вариант говорить не буду, тут всё понятно.
- Специалист отвечает на отшибись
У меня как-то был случай. Обратилась ко мне коллега, которая искала себе в помощь таргетолога. Мы с ней провели созвон итогом которого стал вопрос: «Иван, а что у тебя за бекграунд (опыт)? Со мной как с клиентом так хорошо почти никто не общался.» А я в ответ: «20 лет в продажах.»
О чём тут речь? А о том, что по хорошему всем фрилансерам надо освоить базовые навыки продаж. Это активное слушание, умение задавать правильные вопросы, чтобы выявить проблемы клиента и так далее. Это не сложнее, чем освоить настройку таргета или контекстной рекламы, возможно даже и проще.
- Нету той самой химии со специалистом
Я как-то обратил внимание на то, как я покупаю и у кого. Например, я покупал автоворонку, купил я её у человека со схожим с моим опытом только потому, что у него есть опыт в продажах и маркетинге. Я какое-то небольшое время наблюдал за ним в ТГ и когда он запустил продажу я почти сразу пошёл и купил его продукт.
Я не претендую на то, что я прав на 100%. Однако, это те моменты, на которые я обращаю своё внимание. А уж если клиент мне жалуется, то тут я должен отработать возражение и показать, как будет построена работа со мной.
Возможно, вы как-то по-другому выбираете себе специалистов. Тут, как говорится, все способы хороши.
Кстати, расскажите, как вы выбираете специалистов?